Mağazada Yanlış Ürün Ve Çalışanların Olumsuz Tutumu Mağduriyet Yarattı

30.07.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Kiko mağazasında 1 alana 1 bedava ruj kampanyasından iki adet ruj satın aldım. Satın alırken 43 numaralı rujun tester ürününün simli olduğunu görüp tercih ettim. Saat 20.30'da alışveriş yapıp arabaya gittim, kontrol etmek adına rujları kutusundan çıkardım. 43 numaralı rujun simli değil sedefli olduğunu fark ettim ve bir dakika içinde hemen mağazaya döndüm. Mağazaya gittiğimde çalışanlar bana bağırarak değişim yapamayacaklarını, iade olmadığını ve yetkileri olmadığını söylediler. Mağaza çalışanı elimdeki ruju açtı ve bu ürünü kullanmışsınız dedi, oysa kendisi açtı; bu durum kamera kayıtlarında sabittir. Müdürlerini çağırmalarını talep ettim, bunun üzerine güvenliği çağırıp beni mağazadan çıkardılar. Tüketici hakkım olarak iade ve değişim hakkımın olduğunu biliyorum, düzeltilmediği takdirde mahkemeye başvuracağım.