Kiko Milano Mağazasında Renk Değişimi İçin Fiyat Farkı İstenmesi Mağduriyetim

21 Haziran 2025 tarihinde Kilo Milano adlı markanın internet sitesinden 2953155963016192 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimi oluştururken "2000 TL alışverişe 400 TL indirim" ve "%10 yeni üye indirimi" kampanyalarından yararlandım. 25 Haziran 2025 tarihinde teslim aldım. Siparişimin içinde bulunan "Unlimited Double Touch 129" numaralı ürünü cilt tonumla uyumsuz olduğu gerekçesiyle ve web sitesinde ve satış sözleşmesinde ürünlerin mağazalarda değişim imkanı olduğu açıkça belirtildiği için değiştirmek üzere İzmir Karşıyaka Hilltown AVM içerisinde bulunan Kiko Milano satış noktasına götürdüm. Yetkili kişi faturamı ve ürünümü inceledikten sonra değişimin ancak ürünün güncel fiyatıyla aldığım fiyat arasındaki farkı ödersem mümkün olabileceğini söyledi. Ürün aynı, sadece rengi değişecek. Benden, aldığım ürünün o anki güncel fiyatı 799 TL olduğu için, aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi. Ürünü indirim ve kupon uygulamasından faydalanarak 665,83 TL'ye aldım, burada benim suçum nedir tam olarak? Mağaza personelinin yaklaşımı da oldukça ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden çok uzak bir tavırdaydı. Kozmetikte değişim yapılacağı zaman böyle fiyat farkları alınabileceği söylendi. Gayet kendilerinden emin bir tavırla. Yaptığım bu "davranışın" kötü niyetli kullanımlara sebep olabileceği söylendi, pardon kötü niyet nedir tam olarak, internetten kupon kullanarak alışveriş yapıp rengi tenime uyumadığında değiştirmek istemek neyin kötüye kullanımı oluyor? Ürün yine benim ürünüm ben ürünü paketi açılmamış halde değişime getiriyorum? Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve E*** Hanım internet sitesinde geçerli olan kampanyaların mağazalarda geçerli olmadığını ve dolayısıyla fiyat farkını ödemeden değişim yapamayacaklarını söyledi. Böyle bir uygulama, hem web sitesindeki bilgiyle çelişiyor, hem de tüketici olarak benim mağduriyet yaşamama neden oluyor. Bu yaşadığım durum, yasal anlamda tüketici hakları kapsamında da sorunludur. Ürün aynı kaldığı sürece, sadece renk değişimi yapılacaksa fiyat farkı istenemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Bir daha asla online uygulama veya web sitesi üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şeffaf, tüketici dostu ve tutarlı bir değişim politikası uygulanmadığı sürece Kiko Milano'nun tavsiye edilecek bir marka olmadığını da çevremde açıkça dile getireceğim.