Kiko Milano Kampanyasında İptal Ve İkinci Ürün Ekleme Mağduriyeti

19.10.2025 tarihinde Kiko Milano’nun internet sitesinden Green Me serisi maskara satın aldım. Sitede “1 alana 1 bedava” kampanyası vardı, ancak kampanya detayları yeterince açık değildi. Sepete iki ürün eklediğimde fiyat değişmediği için yalnızca bir ürün ekleyip satın alma işlemini tamamladım. Sonrasında, kampanyadan yararlanmak için iki ürünü sepete eklemem gerektiğini ve indirim tutarının son ödeme ekranında yansıtıldığını öğrendim.

Siparişimi (#3056527460417636) iptal edip yeniden oluşturmak istedim fakat sitede iptal seçeneği yoktu. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da oldukça zorlandım. Sonunda bağlandığımda, sipariş oluşturulduktan sonra hiçbir işlem yapılamadığını, ne kampanyalı ikinci ürünü ekleyebileceklerini ne de iptal işlemi gerçekleştirebileceklerini söylediler. Bana, ürün geldikten sonra iade oluşturup tekrar sipariş vermemi önerdiler. Ancak kampanya halen devam ediyor ve ben ödediğim 949₺ ile iki ürün alma hakkım varken mağdur edildim.

Siparişimin iptal edilerek kampanyadan yararlanabileceğim şekilde yeniden oluşturulmasını ya da mevcut siparişime kampanya kapsamında ikinci ürünün eklenmesini talep ediyorum.