Kiko Mağazasında Saygısız Personel Ve Tutarsız Ürün Bilgileri Güven Kaybına Yol Açıyor

Eskişehir Espark Kiko mağazasına birkaç kez farklı zamanlarda gittim ve her seferinde hem ürünler hem de personel tutumu nedeniyle mağdur oldum. Özellikle kırmızı bordo kapaklı bir parfüm için bilgi almak istediğimde, şişe renginin neden farklı göründüğünü sordum ve aynı ürün olup olmadığını anlamaya çalıştım. Görevli çalışan, sanki sahte ürün kullanıyormuşum gibi imalı şekilde konuşarak “nereden aldınız, bizim şişelerimiz böyle, uygulamadan mı aldınız, orijinal yerinden mi aldınız” tarzında beni sorgulayan bir tavır sergiledi. Parfümü bizzat mağazalarında deneyip kendi sitelerinden aldığımı söylememe rağmen bu yaklaşım devam edince, ürünü almadan mağazadan çıktım.

Benzer şekilde, bir alana bir bedava gibi kampanyalarda da birkaç kez gittiğimde stok yok denilerek ürünlere ulaşamadım. Dikkatimi çeken nokta, kampanya biter bitmez aynı ürünlerin internette de stoktan düşmesi oldu. Bu durumla iki defa karşılaştım ve artık kasıtlı mı yoksa yönetimsel bir sorun mu var anlamakta zorlanıyorum.

Mağazada fondöten ve dudak dolgunlaştırıcı ürünler hakkında da çelişkili bilgiler verildi. Bir personel bir ürüne “etkisi olmaz” derken, daha önce başka bir personel aynı ürün için “evet, dolgunlaştırıcı etkisi var, alabilirsiniz” demişti. Bir seferinde şeffaf renk isteyince bir çalışan bunun şeffaf olmadığını söylüyor, başka bir gün başka çalışan farklı konuşuyor. Her gittiğimde farklı personelden farklı bilgi alıyorum, bu yüzden hangi ürüne güvenerek para vereceğimi bilemiyorum. Fondöten ürünlerinde de bana anlatılanla çıkan sonuç birbirini tutmadığı için hayal kırıklığı yaşadım.

Daha önce bir telefon görüşmesinde mağaza müdürü bana ismini vererek, geldiğimde ismini söyleyebileceğimi iletti. Ancak bir mağazaya her girişimde müdür adı söylemek zorunda kalmak istemiyorum; normal bir müşteri gibi girip, doğru bilgilendirilmek ve saygılı bir şekilde alışveriş yapmak istiyorum. Bu yaşadıklarım yüzünden artık ürünü mağazada görüp internetten alır hale geldim ve mağazaya girmek dahi istemiyorum.

Markadan beklentim, Eskişehir Espark Kiko mağazasında personelin müşteriye yaklaşımının düzeltilmesi, ürün bilgisi konusunda tüm çalışanların tutarlı ve doğru şekilde eğitilmesi ve kampanya–stok yönetimiyle ilgili bu yaşanan güvensizliğin giderilmesidir. Müşteriyi sorgulayan, ima yapan tavırlar yerine yardımcı olan, saygılı bir yaklaşım ve net ürün bilgisi talep ediyorum.