Kiko Mağazasında Personelin Hakaret Ve Saygısız Tutumu

29 Temmuz 2026 Çarşamba günü 21.45–22.00 saatleri arasında, mesai saatleri içinde Kocaeli Symbol Alışveriş Merkezi’nde bulunan Kiko mağazasına eşimle birlikte alışveriş için gittik. Eşim ürünlere bakarken hem kasadaki personelin hem de reyondaki görevlinin hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve tamamen ilgisiz davranmaları nedeniyle son derece rahatsız olduk. Ürünlerle ilgili yönlendirme, bilgi verme ya da en azından temel bir ilgi ve güler yüz beklerken, personelin tavrı bu beklentinin çok altında kaldı.

Bizden önceki müşteriye güler yüzlü ve olumlu bir yaklaşım sergilenirken, eşimin başı kapalı olduğu için özellikle ona karşı asık surat, değişen yüz ifadeleri ve mesafeli bir tavır sergilendiğini düşünüyorum. Bu davranışa başka bir açıklama bulamıyorum, çünkü eşim son derece kibar, saygılı ve eğitimli bir kadındır ve çalışanlarla herhangi bir sorun çıkaracak bir tutumu olmadı.

Kasada ödeme sırasında kızım, tamamen kibar bir dille personele “biraz daha güler yüzlü olabilirsiniz” dedi. Bunun üzerine personel, saat 21.55 olmasına rağmen “sizinle ilgilenmek zorunda değilim” anlamına gelecek bir ifade kullanarak iyice saygısızlaştı. Ben erkek olarak araya girip durumu sakinleştirmeye çalıştığımda ise, bu kez kadın kimliklerini öne sürerek kendilerini haklı göstermeye ve olayı farklı bir noktaya çekmeye çalıştılar.

Yaşadığımız ilgisizliğin yanı sıra, hem kasadaki personelden hem de reyondaki görevli personelden “lütfen ayrılın” ve “saygısız” şeklinde ağır hakaret içeren sözler duydum. Para ödeyip müşteri olarak geldiğim bir mağazada bu şekilde aşağılanmak ve hakarete uğramak kabul edilebilir bir durum değildir. Bu olayın mesai saatleri içinde yaşanmasına rağmen o anda genel merkeze ulaşamadım ve durumu anında iletemedim.

Ben bu şikayeti, hem yaşadığım saygısızlığı ve hakareti kayda geçirmek hem de başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmamasını sağlamak için yazıyorum. Kiko’nun Kocaeli Symbol AVM mağazasında görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu davranışların nedenlerinin araştırılmasını, bu hakaret ve saygısızlık nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özürde bulunulmasını ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve tutumları konusunda acilen uyarılıp eğitim almalarını talep ediyorum.