to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Sonrası Renk Solması Üzerine Pantolon Değişim İsteği
Kiğılı Ankara Forum AVM mağazasından mayıs ayında Relaxed Fit kahverengi bir pantolon satın aldım. Pantolona 3.000 TL ödeyerek aldım, bu nedenle hem kalite hem de hizmet açısından beklentim yüksekti. Pantolonu yalnızca bayramda giydim ve sonrasında etiketinde yazan yıkama talimatlarına tamamen uyarak yıkadım. Yıkamadan sonra pantolonun renginde dikkat çekici derecede ciddi bir solma meydana geldi. Şikayete eklediğim fotoğrafta pantolonun orijinal rengiyle yıkama sonrasındaki solmuş halini net bir şekilde görebilirsiniz.
Bu durum üzerine temmuz ayının ortasında pantolonu satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye gönderdiklerini, sonuç gelince bana bilgi vereceklerini söylediler. İnceleme sonucunda ise üründe herhangi bir kusur bulunmadığını, bu nedenle talebimi karşılayamayacaklarını ilettiler. Bu kadar kısa sürede, üstelik kullanım ve yıkama talimatlarına uygun davranmama rağmen 3.000 TL verip aldığım bir pantolonun bu hale gelmesi ve üzerine herhangi bir çözüm sunulmadan kusur bulunmadığının söylenmesi benim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem aldığım ürün hem de sonrasında aldığım hizmet açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım ve şu anki haliyle Kiğılı’yı çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum. Pantolonun renk solması sorununun dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Kiğılı’dan Ankara Forum AVM mağazasından mayıs ayı sonunda relaxed fit bir pantolon satın aldım. Ürünü ilk yıkamamda pantolonun renginde belirgin bir değişim yaşandı. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve pantolon incelemeye alındı.
Yaklaşık bir hafta sonra ürünle ilgili tarafıma herhangi bir kusur bulunmadığı, kusurun tüketicide olduğu söylendi. Bu cevabı kabul etmediğim için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrasında bu kez beni arayıp ürünü tekrar incelemeye almak istediklerini ilettiler, ben de pantolonu yeniden mağazaya teslim ettim. Ancak birkaç gün sonra yine aynı şekilde ürünün kusursuz olduğu bilgisi verildi.
İlk yıkamada bu derece renk değişimi yaşayan bir pantolon için iki kez inceleme yapılıp her defasında kullanıcı hatası denilmesi beni hem markadan hem de mağazadan tamamen soğuttu. Malının arkasında durmayan bir firmadan alışveriş yapmayacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Ürünün ilk yıkamada renk değiştirmesi nedeniyle pantolonun değişimini veya para iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin tüketici lehine, objektif ve adil bir şekilde tekrar değerlendirilmesini istiyorum. İlgili işlem için 677295 numaralı kaydımın da dikkate alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Şikayet var sayfasına yazdıktan sonra aradılar ürünü tekrar incelemeye alacaklarını söylediler. Ben de tekrar inceleme için ürünü mağazaya götürdüm. Gerçekten inceleneceğini zannettim. Ama maalesef aradan birkaç gün geçtikten sonra tekrar aynı mesajı ilettiler. Üründe herhangi bir problem yokmuş. Yani Anlayacağınız müşteriyi biraz daha oyalayıp tekrar aynı cevabı veriyorlar genelde. Şunu söylemek istiyorum kığılı giyim bir pişmanlıktır. Müşterinin ürünle ilgili karşılaştığı problemle ilgilenmeyen, kendi ürettiği ürününün arkasında durmayan, bir pantolon için 3000 TL ödediğimiz ama bir yıkamada rengi tanınmayacak hale gelen üründe bile kusur bulmayan bir firmadır. Kesinlikle hiç ama hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Çok pişman olursunuz.
