İlk Yıkamada Rengi Beyaza Dönüştü T-Shirt İade Ve Değişim Reddedildi

Ankara Optimum AVM Kiğılı mağazasından yaklaşık 2 ay önce aldığım t‑shirt, ilk 30 °C yıkamada tamamen beyaza döndü. Renk atan bu ürün için yaklaşık 2500 TL ödeme yaptım ve bu fiyattaki bir üründen çok daha kaliteli olmasını beklerken, ilk yıkamada bu hâle gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye bıraktım. İnceleme biriminizden bana “Ürününüz kalite standartlarına uygun bulunmuştur, bu doğrultuda iade/değişim yapılamamaktadır, ürününüzü 30 gün içinde mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürün ortada bu hâlde iken ve sorun açıkça belli iken, hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılmaması, müşterinin beyanının tamamen yok sayılması kabul edilebilir değil.

Ürünün üretiminde hata olabilir, bunu anlayabilirim; ancak bu durumda markanın arkasında durmasını, müşterisini mağdur etmemesini ve bu ürünü iade ya da değişim yoluyla telafi etmesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Kiğılı markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücretimin iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.