to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Sneaker Ve Verilen İndirim Sözünün Tutulmaması
6 Ekim 2026 tarihinde Kiğılı online mağazasından k7963759999 numaralı siparişle 2 adet sneaker spor ayakkabı satın aldım. Siparişimin teslimatında ürünlerden biri yanlış gönderildi. Düz siyah sneaker yerine tabanı beyaz olan farklı bir sneaker gönderildi ve bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
8 Ekim 2026 tarihinde Kiğılı müşteri hizmetleri tarafından 0262 204 04 00 numaralı hattan arandım. Görüştüğüm yetkili, ürünün yanlış gönderildiğini açıkça kabul etti ve bunun karşılığında tarafıma %10 indirim kodu tanımlanacağını, iade talebi oluşturabileceğimi ve doğru ürünü yeniden sipariş verebileceğimi söyledi.
Ancak online mağazaya girdiğimde, sipariş ettiğim 8683843128234 ürün kodlu ayakkabının stoklarda kalmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim; yardımcı olacaklarını belirttiler fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonraki görüşmede ise ürün numarası stokta olmadığı için hem doğru ürünü gönderemeyeceklerini hem de ilk görüşmede vaat edilen %10 indirimi tanımlayamayacaklarını söylediler. Yani telefonda verilen söz yerine getirilmedi ve sürece dair tatmin edici, net bir çözüm üretilmedi.
Ayrıca siparişimde yer alan ürün ile kesilen fatura farklı bir ürüne ait; hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde görünen ürün ise bunlardan tamamen farklı. Sipariş, fatura ve sistemdeki sipariş kaydı birbiriyle uyuşmuyor, bu da süreci daha da karışık ve güvensiz hâle getiriyor.
Sonuç olarak, yanlış ürün gönderildi, telefonda verilen indirim sözü tutulmadı, stok bahanesiyle aynı ürünü yeniden sipariş etme imkanım ortadan kalktı ve fatura ile sipariş kayıtlarındaki tutarsızlık nedeniyle mağdur edildim.
Talebim, hatalı gönderilen ürünün tarafımdan hiçbir ek masraf alınmadan iade edilmesi ve 8683843128234 kodlu, sipariş ettiğim düz siyah sneaker modelinin doğru numarayla temin edilerek tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde ulaştırılmasıdır. Stok veya sistem kaynaklı hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin makul bir çözümle en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Kiğılı ailesine teşekkür ederim. Şikayetim üzerine hemen aksiyon alıp benimle iletişime geçtiler ve sorunu çözdük.
