Kiğılı Giyim Tekrar Kullanılmış Ayakkabı Gönderimi Ve Uzun İade Süreci

Kiğılı online mağazadan satın aldığım ayakkabılarla ilgili yaşadığım tekrar eden ve artık sabrımı zorlayan bir durumu paylaşmak istiyorum. İlk siparişimi 12.05.2026 tarihinde k7362259999 numarasıyla verdim. Elime ulaşan ayakkabının deri kısımlarında çatlamalar ve kullanımdan kaynaklı çatlak çizgiler vardı, yani ürün açıkça kullanılmıştı.

Bunun üzerine ürünü iade ettim ve aynı ayakkabıyı bu kez sorunsuz gönderilir düşüncesiyle yeniden sipariş ettim. İkinci siparişim 01.06.2026 tarihinde k7435219999 numarasıyla yine aynı adrese teslim edildi. Ancak ne yazık ki bu kez gelen üründe de deri kısımlarında çatlamalar ve kullanımdan kaynaklı çizikler vardı, yine kullanılmış bir ürünle karşılaştım. Ürünlerin fotoğrafları da elimde mevcut.

İlk siparişimde durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde özür dilediler ve iade süreci başlatıldı. Ancak taksitli alışveriş olduğu için 6 ay boyunca iade takibini yapmak zorunda kalacağım. Şimdi aynı durum ikinci ürün için de yaşanacak ve tekrar iade süreçleriyle, zaman ve enerji harcayarak uğraşmak zorunda kalacağım. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen aynı hatanın tekrarlanması, açıkçası bu markanın müşterisini ciddiye almadığını ve adeta aptal yerine koyduğunu hissettiriyor.

İki kez üst üste kullanılmış ürün gönderilmesi, iade süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılmam ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Kığılı’dan net ve tatmin edici bir açıklama, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu durumun telafisi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Özellikle, siparişini verdiğim ayakkabının kullanılmamış, orijinal ve sıfır bir ürün olarak tarafıma gönderilmesini, akabinde elimdeki kullanılmış ayakkabıyı göndererek, iade süreci ve uzun takiplerle uğraşmadan doğrudan değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konu hakkında yetkili mercilere başvuracağımı ve süreci oradan devam ettireceğimi belirtmek isterim. Kesinlikle bu konu hakkında doyurucu bir cevap istiyorum.