Yanlış İade Tutarı Ve Kayıp Puan Şikayeti

Kiğılı’dan online mağaza üzerinden toplam 2000 TL ödeyerek 2 adet ayakkabı satın aldım. Bu alışverişlerden birinde hem ayakkabının geldiği kutu uygunsuzdu hem de ayakkabı kullanılmış izlenimi veriyordu. Ayrıca ürün indirime girdiği için de bu alışverişten vazgeçerek iade talebi oluşturdum. Aynı ayakkabıyı bu kez 3600 TL’ye, 2 adet olacak şekilde yeniden sipariş verdim.

Firma, iade sürecinde ilk ödediğim 2000 TL’yi eksiksiz iade etmesi gerekirken, son ödediğim siparişteki ayakkabı başı 1800 TL’lik tutar üzerinden iade işlemi gerçekleştirmiştir. Bu hatayı uygulama üzerinden fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda hem yanlış ürün üzerinden iade yapılmış durumda, hem de 3600 TL’lik alışverişten kazanmış olduğum 300 TL’lik puanım bu hata nedeniyle silinmiştir.

Siparişlerimle ilgili olarak, k7223709999 numaralı siparişim doğru şekilde iade edilmiştir. K7213639999 numaralı siparişim ise iadesini talep ettiğim asıl işlemdir. Buna rağmen Kiğılı, sistemde hangi siparişe iade talebi açtığım ve hangi siparişe ait iade kargo kodu bulunduğu gayet açık olmasına karşın, iadeye vermediğim k7242829999 numaralı siparişimden birini iptal etmiştir. Neye dayanarak böyle bir işlem yapıldığı ve iade talebi olmayan siparişimin nasıl iptal edildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce dün için dönüş yapılacağı söylendi, dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez bugün resmi tatil olduğu için yarın dönüş yapılacağı iletildi. 22.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin tüm detaylarını paylaşmama, özellikle dikkatli olunmasını rica etmeme rağmen işlemlerin durdurulamaması ve buna rağmen yanlış iade yapılmış olması, yaptığım görüşmenin ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir.

Yanlış yapılan iade işleminin derhal düzeltilmesini, ilk yaptığım alışverişe ait 2000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kaybetmiş olduğum 300 TL’lik puanımın hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.