to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Yaklaşık iki ay önce Kiğılı Mardin Mova Park mağazasından siyah, göğüs cebinde küçük beyaz logolu polo yaka bir t‑shirt satın aldım. Ameliyat geçirdiğim için bu tişörtü sadece evde, toplamda en fazla iki kez giyebildim; dışarıda hiç kullanmadım ve kesinlikle güneşe maruz kalmadı. Ürünü her zaman belirtildiği gibi 30 °C’de yıkadım, buna rağmen kısa sürede tişörtte belirgin bir renk solması ve renk atması oluştu.
Ben de ürünü incelemeye gönderilmesi için Mardin Mova Park’taki Kiğılı mağazasına götürdüm. İnceleme sonucu olarak ürün için “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Ürünü dışarıda bile giymemiş, sadece evde çok kısa süre kullanmış ve yıkama talimatına tam olarak uymuş olmama rağmen bu sonucun tarafıma kullanıcı hatası olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca Mardin Mova Park şubesine gittiğimde mağaza çalışanlarının tavrından da son derece rahatsız oldum. Mağazada bir çalışan sandalyede oturup ilgilenmezken, başka bir çalışan müşterilerle yüzü asık ve ilgisiz bir şekilde konuşuyor, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça hissettiriyordu.
Numaram üzerinden alışveriş kaydım mağazada bulunmasına rağmen, bu kadar kısa sürede renk atan ve neredeyse hiç giyilmemiş bir ürün için değişim talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Üründeki renk solmasının üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyor, tişörtümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Mayıs ayında Mardin Kızıltepe Mova Park AVM’deki Kığılı mağazasından aldığım siyah Polo yaka tişörtü, etiketinde yazan şekilde 30 derecede yıkamama rağmen ürün kısa sürede aşırı derecede soldu ve beden formu tamamen bozuldu. T-shirt uzayıp adeta dizime kadar gelecek hale geldi. Bu durumla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, ardından tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve sorunun tişörtten kaynaklanmadığı söylendi. Ürünün ayıplı olduğu bu kadar açıkken kullanıcı hatası iması yapılmasını ve ürünün kusursuzmuş gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kığılı gibi bir markadan aldığım üründe bu kadar kısa sürede bu denli solma ve form bozulması olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tişörtün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, incelemenin müşteri lehine ve objektif şekilde yeniden yapılmasını ve problemimin bir an önce çözülmesini önemle rica ediyorum.
