Ölçü Hatası Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Kiğılı’da Yaşadığım Büyük Mağduriyet

07 Haziran 2026 tarihinde Kiğılı internet mağazası üzerinden 3 takım elbise, 2’li kemer seti ve 2 kravat sipariş ettim. Teslim noktası olarak Pendik Neomarin AVM mağazasını seçtim. Siparişimin amacı ölçülerimin alınarak ürünlerin üzerime göre hazırlanmasıydı.

Siparişim mağazaya ulaştıktan sonra ölçü vermek için mağazaya gittim. Daha ilk andan itibaren çalışanların müşteriyle değil de sanki yıllardır tanıdıkları bir arkadaşlarıyla konuşuyormuş gibi laubali tavırlarıyla karşılaştım. Buna rağmen sürecin sorunsuz ilerleyeceğini düşünerek ölçülerimi verdim ve ürünlerin benim için çok önemli olduğunu, en geç 19 Haziran tarihinde elimde olması gerektiğini özellikle belirttim.

Aradan yaklaşık 12 gün geçtikten sonra, tam teslim edilmesi gereken gün olan 19 Haziran’da beni arayıp ölçülerin yanlış alındığını ve tekrar ölçü vermem gerektiğini söylediler. Bu kadar gün boyunca fark edilmeyen bir hata nasıl oluyor da teslim günü ortaya çıkıyor, anlamak mümkün değil.

Daha da ilginç olanı, müşteri olarak benim peşlerinden koşmam gerekti. Süreç hızlansın diye yaklaşık 39 kilometre yol yaparak ürünlerin bulunduğu terziye bizzat gittim. Mağazaya ölçü vermek için iki defa, terziye ise bir defa gitmek zorunda kaldım. Ayrıca sistemde teslim edilmiş olarak görünen bir takım elbise de bana hiç teslim edilmeden, sadece örnek ölçü olarak terziye gönderildi ve bu ürün de gerçekte 23 Haziran tarihine kadar elime ulaşmadı. Normalde çözüm üretmesi gereken taraf firma iken, tüm çabayı ben göstermek zorunda kaldım.

Buna rağmen ürünler söz verilen tarihte teslim edilmedi. 20 Haziran’da yaptığım görüşmede ise karşılaştığım tavır yine aynıydı; ilgisiz, umursamaz ve laubali. Ürünlerin ancak birkaç gün sonra hazır olabileceği söylendi. Sonuç olarak siparişimi ancak 23 Haziran’da, sipariş tarihinden tam 16 gün sonra teslim alabildim.

Buradaki asıl sorun sadece gecikme değil. Hatalı ölçü alınması, teslim tarihine uyulmaması, müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılması ve tüm bunlara rağmen sergilenen umursamaz tavırlar Kiğılı gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya hiç yakışmadı. Önemli bir organizasyon için yaptığım alışveriş nedeniyle ciddi stres ve mağduriyet yaşadım. Eğer alternatif takım elbisem olmasaydı katılacağım organizasyonda çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Bu nedenle Kiğılı’dan, öncelikle yaşanan aksaklık ve personel tutumuyla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli görülen personel hakkında inceleme başlatılmasını, ayrıca uğradığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli üzerinden anlamlı bir indirim ya da uygun görülecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.