Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik 5XL Mavi Gömlek İçin Hızlı Teslimat Talebi

Kiğılı mobil uygulaması üzerinden 18 Ocak 2026 tarihinde k6933699999 numaralı siparişimle 4 adet 5 XL beyaz gömlek satın aldım. Bu siparişten gelen ürünlerden biri bambaşka bir model ve XL beden olarak yanlış gönderildi. Çağrı merkezini aradığımda, yanlış ürünü doğrusuyla birebir değiştiremeyeceklerini, yanlış ürünü geri göndermem gerektiğini ve doğru ürünü yeniden alabilmem için tarafıma kupon tanımlanacağını söylediler.

Yanlış ürünü iade edip verilen kuponu kullandım ve 22 Ocak 2026 tarihinde k6948549999 numaralı yeni siparişimi oluşturdum. Bu siparişte yanlış gelen ürünün doğru olanını tekrar sepete ekledim ve buna ek olarak 2 adet 5 XL mavi gömlek daha sipariş verdim. Toplamda 3 adet ürünümün gelmesi gerekirken, kargo paketinin içinden 1 adet 5 XL mavi gömlek çıkmadı. Durumu mail yoluyla, ürün ve paket görselleriyle birlikte Kiğılı’ya ilettim ve eksik olan ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim.

İlk siparişimde yaşanan yanlış ürün gönderimi ve ikinci siparişimde yaşanan eksik ürün gönderimi nedeniyle iki kez olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşamama rağmen, 22 Ocak 2026’dan bu yana sorun çözülememiştir. 11 Şubat 2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda, incelemenin sürdüğü, tarafıma ücret iadesi yapılabileceği ya da gönderilmeyen ürünü aynı fiyata alabilmem için kupon tanımlanabileceği belirtildi. Ben ise hataların tamamen Kiğılı kaynaklı olmasına rağmen üçüncü kez bir satın alma sürecine girmek istemediğimi, sadece eksik olan 5 XL mavi gömleğimin gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Böyle bir uygulamanın olmadığı söylendi.

Toplam 2.120,99 TL ödeme yaptığım ikinci sipariş sürecinde Kiğılı’nın kendi hatalarından kaynaklanan aksaklıkları müşteri üzerinde yeni sipariş şartı ve kupon kullanımıyla çözmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Eksik gönderilen 5 XL mavi gömlek ürünümün, ek bir işlem ya da yeniden siparişe zorlanmadan, doğrudan ve en kısa sürede adresime gönderilmesini istiyorum.