Online Satın Alınan Ürün Değişim Reddi Ve Kampanya Haklarının İptali

10 Mayıs 2026 tarihinde Kiğılı mobil uygulaması üzerinden k7352229999 sipariş numarasıyla, “2. Ürüne %50” ve “3.500 TL’ye 500 TL indirim” kampanyalarından yararlanarak iki adet “Koyu Lacivert 4 Drop Relaxed Fit Takım Elbise” satın aldım ve toplam 4.748,50 TL ödedim. Ürünler elime ulaştıktan sonra bana uygun bedeni belirledim ve uymayan bedeni, firmanın “online ürünlerde internetten değişim yapılmaz, değişim sadece Kiğılı mağazalarından yapılır” kuralına güvenerek Siirt Park AVM Kiğılı mağazasına götürdüm.

Mağazada, ürünün “Online Özel Ürün” olduğu, mağaza stoklarında bulunmadığı gerekçesiyle yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebim reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da online değişim yapamadıklarını teyit ederek ürünü iade etmem ve site üzerinden yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Ancak ürünü iade ettiğim anda kampanya indirim haklarım ortadan kalkmakta, ayrıca ürünün güncel fiyatı zamlanmış olduğu için sepet tutarı 5.498,50 TL’ye yükselmektedir. Firmanın bana dayattığı “iade et, yeniden al” yöntemi kazanılmış kampanya haklarımı fiilen elimden almakta ve beni doğrudan maddi zarara uğratmaktadır. Şirket bir yandan “online ürünlerde değişim için mağazaya gidin” kuralı koyarken, diğer yandan mağazada “bu internet ürünü, değiştiremeyiz” denilmesiyle tüketici olarak kısır bir döngü içinde bırakılıyorum. Firmanın operasyonel ve stok yönetimi kaynaklı eksikliklerinin faturasının tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili olarak 18.05.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım (Başvuru No: 2026/1618.1093). Kiğılı’dan beklentim, kampanya ile kazanmış olduğum haklarım korunarak mağduriyetimin giderilmesi, doğru beden ile ayıpsız misliyle değişim işleminin merkez stokları üzerinden ivedilikle gerçekleştirilmesi ve bu süreçte uğratıldığım maddi zararın telafi edilmesidir.