to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tüylenen Tişört Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi
20 Haziran 2026 tarihinde Kiğılı Etlik Forum Ankara mağazasından krem renk, xx beden, Ky26b00000119 kodlu bir t-shirt satın aldım. Fatura numaram 0452026000005450’dir. Ürünü birer hafta arayla toplam iki kez giydim ve ikinci giyişimde tişörtün ön kısmında ciddi şekilde tüylenme oluştuğunu fark ettim.
5 Temmuz 2026 günü ürünü mağazaya geri götürerek incelenmesini talep ettim. İnceleme sonucu olarak bana, üründe herhangi bir deformasyon bulunmadığı, yalnızca bakımlarının yapılıp tekrar tarafıma gönderildiği yazılı şekilde iletildi. Sadece iki kez ve son derece kısa süreli kullanımda bu kadar tüylenen bir ürünün “sorunsuz” olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.
Telefon görüşmemde müşteri temsilcisine ürünün iki hafta içinde tüylenme yaptığını belirttiğimde, bana “o sizin iddianız” şeklinde son derece kırıcı ve samimiyetsiz bir ifade kullanıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede tüylenmesine rağmen ayıplı sayılmaması hem de müşteri temsilcisinin tavrı, Kiğılı’nın sattığı ürünün arkasında durmadığını hissettirdi.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu t-shirt için özür mahiyetinde değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İncelemenin yeniden, bu kez müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ederim.
Gelişme
Kığılı Forum Ankara Etlik mağazasından 21 Haziran tarihinde satın aldığım gömleği sadece bir kez giydikten sonra düğme ilik yerlerindeki potluk ve örme hatası sebebiyle 7 Temmuz’da incelemeye verdim. Ürünün düğme ilik bölgeleri hatalı, yan açıdan dikildiği için gömlekte bariz bir potluk oluşuyor ve düzgün durmuyor.
İnceleme sonucunda firmadan “hata yok” şeklinde geri dönüş yapıldı ancak üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğuna eminim. Özellikle aynı model gömleklere bakmak için tekrar mağazaya gidip inceledim, mağazada bulunan birçok üründe de benzer örme hatası ve düğme yerlerinde potluk olduğunu kendi gözlerimle gördüm ve fotoğraflarını çektim.
Üründe açıkça üretim hatası olmasına rağmen kusur kabul edilmemesini ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hatalı gömleğimin, aynı bedende ve sorunsuz bir ürünle değişimini veya talep edersem ücret iadesini rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, inceleme sürecinin yeniden ve bu kez daha dikkatli yapılmasıyla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
