Fermuar Sorunu Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Yaklaşımı

Yaklaşık 8 ay önce Kiğılı’dan aynı alışverişte 3 adet takım elbise satın aldım. Bu takımlardan birini bugüne kadar hiç kullanmadım. İlk kez giymek üzere hazırladığımda pantolonun fermuarının düzgün şekilde kapanmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Forum AVM Kiğılı mağazasına götürdüm. Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede, fermuarın kapanmadığını kendisine bizzat göstermeme rağmen “Ben hata görmedim, bu konuda yorum yapamam” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca ürünün incelemeye gönderileceği, konunun mağazayla ilgili olmadığı ve “müdür değişti” gibi ifadeler kullanıldı.

Fermuarın net şekilde kapanmadığını takımı giyerek gösterdim ve fotoğraflar çektim. Pantolonun dar olmasından kaynaklanan bir durum olmadığını da görsellerle açıkça ortaya koyabiliyorum. Ürünün hiç kullanılmamış olması ve problemin ilk kullanım öncesinde fark edilmiş olmasına rağmen bu şekilde bir yaklaşım görmem beni rahatsız etti. Buradaki asıl şikayetim, yalnızca fermuardaki üretim hatası değil, mağazanın müşteri sorununa yaklaşım biçimidir.

Takım elbisenin bir kere dahi giyilmediğini, yapılacak kontrollerde kolaylıkla görebileceğinizi düşünüyorum. Daha önce Kiğılı’da değişim işlemi yaptığımda bu kadar uğraştırılmadan çözüm üretilmişti. Benzer bir hassasiyetin bu olayda da gösterilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, fermuar sorunu yaşayan bu takım elbisenin yerine farklı bir takım elbise ile değişim yapılmasını talep ediyorum.