Kiğılı'da Ceket Beden Değişimi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.05.2026 tarihinde First Avenue AVM içindeki Kiğılı mağazasından yaklaşık 10.000 TL tutarında bir takım elbise satın aldım. Takım elbiseyi denerken ceket bedeninde kararsız kaldığım için mağaza personeli pantolonu ve ceketi ayrı ayrı denememi sağladı, ayrı ürünler gibi seçebildiğimi özellikle gösterdiler.

Satın alma işleminden sonraki gün, 03.05.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek yalnızca ceketin 1 beden büyüğüyle değişimini talep ettim. Bu kez pantolonun tadilat görmüş olması gerekçe gösterilerek, sadece cekette beden değişimi yapılamayacağı ve sistemsel olarak değişim veya iade işlemi yapamayacakları söylendi. Oysa cekete hiçbir tadilat yapılmadı, pantolon ise tadilat edildi ve ben yalnızca cekette beden değişimi istiyorum.

Mağazada, satış sırasında bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Satış sürecinde tamamen satış odaklı davranıldığını, müşterinin değişim koşulları hakkında yeterince açıkça bilgilendirilmediğini düşünüyorum. Bu durum sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. İşleme ait faturamda fatura numaram 3042026000001404 olarak yer almaktadır.

Öncelikli talebim, ceketin 1 beden büyüğü ile değişiminin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, takım elbise alışverişimin bedelinin iadesini talep ediyorum. Kiğılı gibi kurumsal bir markadan, satış öncesi eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.