Açık Ve Ambalajsız Gönderilen Ürünlerin Hijyen Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kığılı mobil uygulaması üzerinden 8683841239123 ürün kodlu üründen 4 adet satın aldım. Siparişim k7625229999 numarasıyla sistemde kayıtlı. Ürünler bana iki ayrı kargo olarak teslim edildi. Bir kargoda her zamanki gibi şeffaf kendi paketinde 1 adet ürün gönderilmişken, diğer pakette 3 adet ürünü tamamen açık şekilde, ambalajsız göndermişler.

Ürünlerin bir kısmının kapalı, bir kısmının ise bu şekilde açık ve korunaksız gönderilmesi hijyen ve güven açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti. Durumu çağrı merkezine ilettiğimde görüştüğüm hanımefendi yalnızca “İsterseniz iade talebi açabilirsiniz, ancak yenisini alacaksanız şu anki fiyat üzerinden alacaksınız” şeklinde cevap verdi. Hem sürekli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması hem de şikayetimi doğru düzgün dinlemeyen bir çağrı merkezi çalışanı ile muhatap olmak müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda bırakıldığını gösterdi.

Ben bu siparişteki açık gönderilen ürünlerin, ilk aldığım fiyat üzerinden ve kapalı, ambalajlı şekilde yenileriyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konu hakkında ivedilikle geri dönüş yapılarak bu durumun telafi edilmesini rica ediyorum.