to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sırasında Vaat Edilen İndirimin Uygulanmaması Ve Müşteri Mağduriyeti
22 Ekim 2025 tarihinde Kifidis Nişantaşı mağazasından iki çift bot aldım. Mağazada, ikinci ürüne %20 indirim uygulanacağı belirtildi ve bu şekilde alışverişimi yaptım. Toplamda 23.000 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim.
Ertesi gün, indirimli aldığım bot ayağımı sıktığı için mağazaya değişim için gittim. Ancak burada hem şaşkınlık yaşadım hem de mağdur edildim. Mağaza çalışanları, mağazadan alınan ürünlerde iade yapılamadığını ve sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Değişim sırasında bot yerine ortopedik yürüyüş ayakkabısı almak istediğimde ise, ikinci ürüne %20 indirim uygulanmadı ve yeni ürünü normal fiyatından verdiler. Böyle büyük bir markadan bu şekilde bir yaklaşım beklemezdim, gerçekten çok üzüldüm ve mağdur oldum.
Yaşadığım bu sorunu hem mağaza çalışanlarına hem de Kifidis müşteri hizmetlerine aktardım. Ancak her iki taraftan da sadece prosedür gereği yardımcı olamayacakları yanıtını aldım. Müşteri hizmetleri, değişim yapılan ürün farklı olduğu için indirim uygulanmadığını belirtti. Ayrıca, aldığım ortopedik ayakkabı da ayağımı vurdu ve rahat edemedim.
Benim beklentim, değişim yaptığım ikinci ürüne de alışveriş sırasında vaat edilen %20 indirimin uygulanmasıdır. Kifidis gibi bir markadan daha müşteri odaklı ve çözüm sunan bir yaklaşım beklerdim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Sizlere yardımcı olabilmek adına Ad‑Soyad, iletişim numaranızın yer aldığı bilgilerinizi ilgili konuyla birlikte iletmenizi rica ederiz. İlgili birim tarafından dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla. Kifidis Müşteri İlişkileri
1 hafta sonra yetkili olduğunu söyleyen biri aradı hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Aynı cevapları aldım çözümde üretmediler bende yetkilisine not bıraktım indirimli ürünlerde değişim ve iade yapılmayacağını büyük Punto harflerle yazıp müşterilerinizin görebileceği yere asın ya da müşterilerinizi sözlü uyarın diye tembih ettim. Biraz sonrada Tüketici Hakları'na baş vuracağım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle telefon üzerinden iletişime geçilmiş ve gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kifidis Müşteri İlişkileri
