to read complaints and reviews, or file yours.Terlik İadesi Ve Değişimi Konusunda Mağaza Politikası Mağduriyeti
Kifidis Ortopedi San. ve Tur. Tic. A.Ş. isimli firmaya ait Ankara Cepa AVM'de bulunan mağazadan 13.06.2025 tarihinde Crocs 209409 ve Crocs 209964 numaralı iki adet terlik aldık. Ayaklarımızda sorun olduğu için çok beğendiğimiz terlikleri deforme etmeden evde deneyip ona göre son kararımızı vereceğimizi belirttik. Söz konusu terlikleri sadece evde giydik, ancak bir tanesi ayaklarımızı vurdu, diğer terlik ise ayağın ameliyatlı olması nedeniyle ağrı yaptı. Biz de 15.06.2025 tarihinde terliklerden birinin bir büyüğü varsa değiştirmek, diğerini ise iade etmek istedik. Ancak görevli, bir büyüğünü verdiğinde onun da ayağa büyük geldiği görüldü. Bu durumda terlikleri iade etmek istediğimizi söyledik. Ancak görevli kesinlikle iade almadıklarını, istersek daha sonra kullanmak üzere çek veya başka bir ürün ile değişiklik yapabileceklerini belirtti. Bunun üzerine, bize ürünü iade almıyoruz şeklinde uyarmadıklarını ve mağazada 'mal iade edilemez' diye bir uyarı olmadığını ifade ederek, Şikayetvar ve Tüketici Hakları platformlarında haklarımızı arayacağımızı belirttik. Görevli ise 'Benim yapabileceğim bir şey yok, şirket politikası bu şekilde.' dedi.
Bugüne kadar hijyenik eşyalar hariç iade kabul edilmiyor şeklinde bir durumla karşılaşmamıştık. Bu durumun çözülmemesi halinde ayrıca THM'ye taşıyarak haksız uygulama hakkında gerekli işlemleri başlatacağım.
Gelişme
Neden cevap verilmiyor?
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İlgili birim tarafından gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla. Kifidis Müşteri İlişkileri
Ne açıklayacaksınız çok merak ediyorum. Sorun şu! İnsanlar onlarca firmadan alış veriş yaptıkları için işleyiş hakkında bir fikir sahipleri. Örneğin bizim alış veriş yaptığımız Cepa AVM de faaliyet gösteren firmaları soruşturun iade-değişim vb. Politikaları ne şekilde işliyor. Ayrıca madem ki bir politikanız var! -Tüm müşterilerin görebileceği bir yere okuyabilecekleri büyüklükte satılan mal geri alınmaz diye bir yazı asmıyorsunuz? (var diyeceksiniz ancak kimse göremez ve okuyamaz çünkü küçücük) -Ve neden müşterileri uyarmıyorsunuz! Çünkü mesela eşim ayağının ameliyatlı olduğunu bir iki saat denemesi gerektiğini özellikle vurguladı. Özetle ürünlerinizin kalitesini bilmiyorum ve bu konuda yorumda yapmıyorum yapamam. Ancak güttüğünüz bu politika bulunduğunuz ortam ile uyumsuz. Bir müşteri memnun ise onlarca müşteriye reklam yapar ve firmanın bir nevi pazarlamacısıdır.
