to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimi Ve Kiehl’s Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözüm Yaklaşımı
06.09.2026 tarihinde Kiehl’s markasının online sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişim, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 09.09.2026 tarihinde tarafıma eksik ürünlerle teslim edildi. Siparişimde yer alan Rare Earth Deep Pore Daily Cleanser 150 ml ve erkekler için temizlemeden tıraş sonrasına kadar bakım seti kutudan çıkmadı.
Durumu fark ettiğim gün Kiehl’s müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, kargolama esnasındaki kamera görüntülerini göndererek ürünlerin eksiksiz şekilde gönderildiğini, problemi Kolay Gelsin kargo firması ile çözmem gerektiğini ilettiler. İki firma arasında açıkça bir iş ilişkisi bulunmasına rağmen, müşteri kaynaklı olmayan bu problemin çözümünü tamamen bana bırakmaları, özellikle 5 ml’lik ürünü 7 bin TL’ye satan bir marka için son derece yakışıksız bir yaklaşım olmuştur.
Ben, Kiehl’s ve Kolay Gelsin arasındaki ticari ilişkinin tarafı değilim, yalnızca siparişimi eksiksiz teslim almakla yükümlü bir müşteriyim. Bu nedenle eksik ürün problemimin Kiehl’s ve Kolay Gelsin tarafından kendi aralarında çözülmesini, eksik gönderilen Rare Earth Deep Pore Daily Cleanser 150 ml ve erkek bakım setinin tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
