to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
Kiehl's internet sitesi üzerinden 19 Ağustos 2026 tarihinde vermiş olduğum kls1001088854 numaralı siparişim 21 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sırasında siparişimde yer alan Rare Earth Mask 14 ml dlx, Anti-Aging Sampler ıh26 ve seçtiğim hediye ürünler gönderilmemişti. Buna ek olarak, siparişim ve marka ile hiçbir alakası olmayan başka bir markaya ait küçük boy bir şampuan da pakete eklenmişti.
Durumu hem Kiehl's müşteri hizmetlerine hem de kargo firmasıyla paylaştım. Kiehl's tarafı ürünlerin eksiksiz gönderildiğini, sorumluluğun kargo firmasında olduğunu belirtti. Kargo firması ise kendilerinden eksik çıkmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi ve konuyu operasyon birimine ilettiklerini, inceleme yapacaklarını iletmelerine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüketici olarak iki firma arasında bırakılmak istemiyorum. Eksik gönderilen ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini ya da bu ürünlere ait bedelin iade edilmesini ve ayrıca yanlış gönderilen ürünle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
Yapılan açıklama ürünün kargoya tesliminden sonraki sürece karışmadığınız yönünde. Ama bana ulaşımına kadar sorumlu olmayacaksanız nasıl size güvenip bir daha alışveriş yapacağız. Kınıyorum
