to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Sipariş Kargoya Verilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
16.07.2026 tarihinde Kiehl's’ün kendi internet sitesi üzerinden bir adet yüz yıkama jeli sipariş ettim. Ödemem alındı ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürünüm bir türlü kargoya verilmiyor. Daha önce de aynı markadan online alışveriş yaptım ve hiç böyle bir sorun yaşamamıştım.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana sistemsel bir sorun olduğu söylendi fakat bu açıklama dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ödemesi alınmış bir siparişin bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasında kalmasını ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Kendi resmi sitelerinden alışveriş yaparken bu kadar güvensiz bir süreç yaşamak beni oldukça mağdur etti.
Sipariş numaram KLS1001073972’dir. Ürünümün ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
Ne tarafım arandı ne bilgi verildi ne de kargoya verildi hiçbir şekilde bilgi verilmedi gerçekten bu yaptığınız biz tüketici insanlarla dalga geçmek.
