to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Ve Alışveriş Hediyelerimin Tanımlanmaması Nedeniyle Mağduriyet
23 Haziran - 23 Temmuz 2025 tarihleri arasında Kiehl’s’ın kendi internet sitesi üzerinden doğum günü hediyesi olarak Deluxe boy ürün hediyesi kazanacağıma dair bir e-posta aldım. Bu süreçte, sepetime ürün ekleyerek hediyeler sekmesinden ürünü sepetime ekleyebilmek için bir ay boyunca her gün, gün içinde defalarca kontrol ettim. Ancak hediye ürünüm bir türlü sepetime eklenmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ilkinde sürekli kontrol etmem gerektiği ve hediyenin stoklarla sınırlı olduğu söylendi, ikincisinde ise herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Sonuç olarak ürünü hediyesiz bir şekilde almak zorunda kaldım (Sipariş No: KLS1000871176).
İkinci olarak, 5 Eylül 2025’te yine kendi internet sitenizden alışveriş yaparken, alışverişe özel verilen hediye ürün kodunu kullandım. Ancak ödeme aşamasında kart bilgilerimi yanlış girdiğim için işlem başarısız oldu. Alışverişi tekrar denediğimde kodun kullanım limitinin aşıldığı uyarısı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kodun tekrar aktive edilemeyeceği, istersem başka birinin hesabından alışveriş yapabileceğim söylendi. Her iki durumda da herhangi bir çözüm veya telafi önerilmedi.
Yaşadığım bu iki problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, doğum günü hediyemin tanımlanmasını ve alışveriş kodumun tekrar aktive edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Saygılarımızla
Ben tarafıma yapılan açıklamaları şikayetimde belirttim ve bunlar dışında bir açıklama ya da öneri yapılmadığını belirmek isterim.
