İzinsiz Randevu Ertelenmesi Kurulum Hizmetinde Müşteriyi Mağdur Etti

Keysmart 97791 model bulaşık makinesini satın aldıktan sonra kurulum için 10.08.2026 Pazartesi günü 14:00–16:00 saatleri arasına randevu oluşturduk. Pazartesi günü saat 15:50 civarında tarafımıza bir mesaj gelerek randevunun bilgimiz ve onayımız olmadan cumartesi gününe ertelendiği bildirildi.

Merkezi arayıp durumu sorduğumuzda bugün gelineceği söylendi, ancak Adana Kozan ilçesindeki merkezle görüştüğümüzde cumartesi geleceklerini ve bunun dışına çıkamayacaklarını belirttiler. Biz randevumuzu pazartesi için almışken ve o saate göre plan yapmışken, haberimiz olmadan randevunun ileri bir tarihe atılması ve “beni ilgilendirmez, cumartesi geleceğim” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Çevremdeki insanların Arçelik ve yan ürünleriyle ilgili yaptığı olumsuz uyarıları maalesef bu süreçte birebir yaşamış olduk. Müşteri randevusuna ve zamanına saygı gösterilmemesinden, bilgilendirme ve yaklaşım tarzından dolayı son derece hayal kırıklığına uğradık ve Arçelik ile yan ürünlerini artık tercih etmeme noktasına geldik.

Randevunun ilk planlandığı gün ve saate uygun şekilde hizmet verilmesini, mağduriyetimizin ve yaşadığımız iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.