Arçelik Buzdolabı Kapak Kolu Çatlaması Garanti Kapsamına Alınmadı

Servis olarak Arçelik bakıyor, köklü büyük firma, teknik servisi iyi diye düşünerek, BİM mağazasından tahmini olarak 1 yıla yakın bir süre önce buzdolabı aldım.
Keysmart marka KEY 490 nfs buzdolabımın kapağını açmak için kullandığımız kolu hiçbir darbeye maruz kalmamasına rağmen çatladı. Bu kolu sadece kapağı açmak için normal kullanım amacıyla kullanıyoruz, üzerine çıkmak, asılmak veya zorlayıcı herhangi bir hareket yapmıyoruz.

Arçelik’in internet sitesi üzerinden teknik servis kaydı açmak istediğimde, adımları ilerlerken “Ürününüzde sonradan oluşan hasar (vuruk-çizik-kırık) garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Yetkili servisimizden hizmet alabilmek için kaydınız oluşturabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı aldım. Oysa bu durumun darbe kaynaklı değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmadan böyle bir arıza yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ne olur ne olmaz diyerek daha önce garanti süresini de uzatmıştım ancak bu uyarı nedeniyle ek garantiye ödediğim ücretin de boşa gittiğini hissediyorum.

Mersin Mezitli’de kullanmakta olduğum buzdolabımın kapak kolunun, darbe veya kullanıcı hatası olmadan çatlaması nedeniyle, söz konusu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.