Sözde 4 Yıldızlı Otel Yerine Düşük Kaliteli Konaklama Ve Destek Eksikliği

Keyftur Turizm ile 4-12 Eylül tarihleri arasında düzenlenen Büyük Balkan Turu’na Diyarbakır çıkışlı olarak kişi başı 1300 euro ödeyerek katıldık. Tur satışında ve bize gönderilen programda 4 yıldızlı otellerde konaklama taahhüdü bulunmasına rağmen şu an Saraybosna’da Kristal Otel isimli, vadedilenden çok daha düşük standartta, adeta düşük kalite bir otelde konaklamak zorunda bırakıldık ve bu şartlarda uyuyamadık.

Tur sorumlusu başka bir otobüste kendisine ayrı bir ekip oluşturmuş durumda ve bizim bulunduğumuz otobüse, yaşadığımız sorunlarla ilgili yanımıza bile gelmiyor. Kendimizi adeta sahipsiz ve tur tarafından terk edilmiş hissediyoruz. Satış sırasında verilen sözler ile şu an yaşadığımız hizmet kalitesi arasında ciddi bir uçurum var.

Özellikle taahhüt edilen 4 yıldızlı otel konaklaması yerine neden bu standartların çok altında bir otelde kaldığımızın açıklanmasını, tur boyunca konaklama ve organizasyonun satıştaki vaade uygun şekilde derhal düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyet, stres ve konfor kaybı için tarafımıza maddi manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum.