to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Erken Ayrıldığımız Turda Ücret İadesi Yapılmadı Mağdur Edildik
13-18 Ağustos tarihleri arasında Diyarbakır’da faaliyet gösteren Keyftur firmasından 3 gece 4 gün Karadeniz turu satın aldık. Tur için kişi başı 9.000 TL, toplamda 3 kişi için 27.000 TL ödedik (banka havalesiyle, rezervasyon numarası: 4443421).
Tur başladıktan sadece 1 gece sonra, ailemizde yaşanan ani bir vefat nedeniyle mecburen turdan ayrılıp 15 Ağustos’ta geri dönmek zorunda kaldık. Bu durum tamamen bizim kontrolümüz dışında, çok üzücü bir sebepten kaynaklandı.
Hemen ardından tur şirketiyle iletişime geçtik ve kalan günlerin ücretinin iadesini talep ettik. S**** Bey ile defalarca görüşmemize rağmen, ilk başta sürekli oyalandık ve “dönüş yapılacak” denilerek bekletildik. Sonrasında ise alaycı bir tavırla iade yapılmayacağı belirtildi. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetimizle ilgili herhangi bir anlayış gösterilmedi.
Sadece 1 gece konaklayabildik, kalan günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Toplam ücretin büyük kısmını ödememize rağmen hizmetin çok azından yararlanabildik ve şirketin ilgisiz tavrı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. En azından kullanılmayan günlerin ücretinin iadesiyle mağduriyetimizin bir nebze giderilmesini bekliyoruz.
Değerli misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız kayıptan dolayı size ve ailenize başsağlığı dileriz. Böyle üzücü bir durumun tur sırasında yaşanmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca katılım sağlanan 3 Gece 4 Gün Orta ve Doğu Karadeniz Turu, sözleşmede de belirtildiği üzere paket tur kapsamında satışa sunulmaktadır. Paket turlar, konaklama ve diğer hizmetlerin ayrı ayrı değil, bir bütün olarak fiyatlandırıldığı organizasyonlardır. Bu nedenle kullanılmayan günler için gün bazlı ücret iadesi yapılması hukuken ve sözleşmesel açıdan mümkün değildir. Rezervasyon işlemleri sırasında ilgili otellere ve hizmet sağlayıcılara gerekli ödemeler ve kaporalar tarafımızca yapılmış olup, konaklama ve diğer hizmetler adınıza kesinleştirilmiştir. Dolayısıyla kişisel sebeplerle turun yarıda bırakılması durumunda, firma olarak tarafımızdan iade yapılması mümkün bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar başsağlığı dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla, Keyftur Turizm
