to read complaints and reviews, or file yours.Keyftur Turizm Karadeniz Turunda Ani Vefat Sonrası Ücret İadesi Talebimize Olumsuz Yaklaşım
13-18 Ağustos tarihleri arasında Diyarbakır’da faaliyet gösteren Keyftur adlı turizm firmasından, 3 gece 4 gün sürecek Karadeniz turu satın aldık. Kişi başı 9.000 TL olmak üzere 3 kişi için toplam 27.000 TL ödemeyi banka havalesi yoluyla gerçekleştirdik (rezervasyon numarası: 4443421).
Tur başladıktan kısa süre sonra ailemizde meydana gelen ani vefat sebebiyle programın ikinci gününde turdan ayrılmak ve 15 Ağustos’ta geri dönmek zorunda kaldık. Bu gelişme bizim irademiz dışında, zorunlu ve çok üzücü bir durumdu.
Yaşanan bu olağanüstü durumdan sonra firma yetkilileriyle iletişime geçerek, kullanamadığımız günlerin ücretinin iadesini talep ettik. Ancak görüştüğümüz S**Bey, ilk etapta sürekli “dönüş yapılacak” diyerek bizi oyaladı. Defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı, en sonunda da olumsuz ve alaycı bir tavırla hiçbir iade yapılmayacağı söylendi.
Sonuç olarak, 3 gece 4 günlük turdan yalnızca 1 gece faydalanabildik. Ödemiş olduğumuz ücretin büyük kısmına karşılık herhangi bir hizmet alamadık. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadık.
Şirketin tutumu nedeniyle çok olumsuz bir deneyim yaşamış olduk. Kullanmadığımız günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyor, en azından bu şekilde mağduriyetimizin bir nebze giderilmesini bekliyoruz.
Gelişme
13-18 Ağustos tarihleri arasında Diyarbakır’da faaliyet gösteren Keyftur adlı turizm firmasından, 3 gece 4 gün sürecek Karadeniz turu satın aldık. Kişi başı 9.000 TL olmak üzere 3 kişi için toplam 27.000 TL ödemeyi banka havalesi yoluyla gerçekleştirdik (rezervasyon numarası: 4443421).
Tur başladıktan kısa süre sonra ailemizde meydana gelen ani vefat sebebiyle programın ikinci gününde turdan ayrılmak ve 15 Ağustos’ta geri dönmek zorunda kaldık. Bu gelişme bizim irademiz dışında, zorunlu ve çok üzücü bir durumdu.
Yaşanan bu olağanüstü durumdan sonra firma yetkilileriyle iletişime geçerek, kullanamadığımız günlerin ücretinin iadesini talep ettik. Ancak görüştüğümüz Sedat Bey, ilk etapta sürekli “dönüş yapılacak” diyerek bizi oyaladı. Defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı, en sonunda da olumsuz ve alaycı bir tavırla hiçbir iade yapılmayacağı söylendi.
Sonuç olarak, 3 gece 4 günlük turdan yalnızca 1 gece faydalanabildik. Ödemiş olduğumuz ücretin büyük kısmına karşılık herhangi bir hizmet alamadık. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadık.
Şirketin tutumu nedeniyle çok olumsuz bir deneyim yaşamış olduk. Kullanmadığımız günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyor, en azından bu şekilde mağduriyetimizin bir nebze giderilmesini bekliyoruz.
Değerli misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız kayıptan dolayı size ve ailenize başsağlığı dileriz. Böyle üzücü bir durumun tur sırasında yaşanmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca katılım sağlanan 3 Gece 4 Gün Orta ve Doğu Karadeniz Turu, sözleşmede de belirtildiği üzere paket tur kapsamında satışa sunulmaktadır. Paket turlar, konaklama ve diğer hizmetlerin ayrı ayrı değil, bir bütün olarak fiyatlandırıldığı organizasyonlardır. Bu nedenle kullanılmayan günler için gün bazlı ücret iadesi yapılması hukuken ve sözleşmesel açıdan mümkün değildir. Rezervasyon işlemleri sırasında ilgili otellere ve hizmet sağlayıcılara gerekli ödemeler ve kaporalar tarafımızca yapılmış olup, konaklama ve diğer hizmetler adınıza kesinleştirilmiştir. Dolayısıyla kişisel sebeplerle turun yarıda bırakılması durumunda, firma olarak tarafımızdan iade yapılması mümkün bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar başsağlığı dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla, Keyftur Turizm
