Tatilbudur'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Konforsuz Balkan Turu

23/08/2026–30/08/2026 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Diyarbakır çıkışlı “Kosovalı Büyük Balkan Turu” na 3 kişi olarak kişi başı 650 Euro ödeyerek katıldık. Satın alma aşamasında turun doğrudan Tatilbudur tarafından gerçekleştirileceği, aracı bir şirket kullanılmayacağı yönünde bilgi verildi; buna rağmen sonrasında aracı bir firma ile gezeceğimiz konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Diyarbakır’dan gece geç saatli bir uçak seferiyle yola çıktık. Varışta bizimle aynı uçakta olup farklı otobüse binen yolcular otele götürülüp dinlenmelerine izin verilirken, bizim otobüste bulunan hiçbir yolcu otele götürülmeden doğrudan şehir turuna çıkarıldı. Uykusuz ve yorgun halde tüm gün gezdirilmemiz hem sağlık hem Konfor açısından kabul edilemez bir durumdu.

Tur programında gezilecek lokasyonların sıralaması ve her yere ayrılan süre de son derece problemliydi. Bazı duraklarda aceleyle, neredeyse koşturarak gezdirilirken, önemsiz noktalarda gereksiz beklemeler yaşandı. Bu da turun verimini ciddi şekilde düşürdü.

Konakladığımız neredeyse tüm otellerde ciddi memnuniyetsizlik yaşadık. Otellerin genel temizliği, odaların durumu ve verilen yemekler bir iki gün hariç oldukça kötüydü. Özellikle Balkan gecesinin yapıldığı otelde akşam yemeği ve kahvaltılar son derece vasat ve özensizdi. Çay içmek için talep ettiğimiz sıcak suyu dahi misafirlere adeta lütuf gibi görüp temin etmeye yanaşmadılar.

Tur dönüşü için ayarlanan uçak seferinin de yine gece geç saatlere konması sebebiyle, yolculuğun sonunda tüm turdakiler bir kez daha mağdur edildi. Yolcuların dinlenmesi, ulaşım rahatlığı ve genel konforu tamamen göz ardı edilmiş görünüyor.

Bu süreçte tur rehberi ile sorunlarımızı paylaştığımızda, acentenin güzergahı ve programı bu şekilde belirlediğini, kendi elinden bir şey gelmediğini ifade etti. Rehber ve otobüs şoförünün kişisel tutum ve davranışlarıyla ilgili herhangi bir şikayetimiz bulunmuyor. Ancak Tatilbudur üzerinden satın aldığımız tura rağmen sahada doğrudan Tatilbudur değil, “wtatil.com” isimli aracı şirketin bizi alıp gezdirdiğini gördük; başta aracı şirket kullanılmayacağı söylenmesine rağmen tur boyunca fiilen aracı şirket ile gezdirildik ve Tatilbudur’un kendisi tur esnasında bizimle doğrudan ilgilenmedi.

Tüm bu yaşananlar sırasında Tatilbudur tarafında yetkili bir muhataptan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Yaşadığımız mağduriyetler karşısında kimse sorumluluk almadı, herhangi bir telafi veya gönül alma çabası dahi gösterilmedi. Tur şirketi yetkililerinin, turdaki insanların memnuniyeti ve konforu pahasına maliyeti kısmayı öncelediği ve her detayı buna göre şekillendirdiği izlenimini edindik.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasındaki büyük farkın telafisi için tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.