to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Ve Yanıltıcı KDV Ve Kargo Ücreti
11.05.2026 tarihinde Ketench firmasından Premium regular kahverengi ve gri ürünlerinden satın aldım. Toplam 1.759,70 TL ödedim. Ürünler elime ulaştığında beden uyumsuzluğu ve kalite sorunu yaşadım, 30 beden olan ürünü 31 gibi büyük dikmişler, ayrıca dikişlerde ipler söküktü.
Bu nedenle ürünleri iade ettim. Bana iade sürecinde kargonun 3 gün geçerli ücretsiz olduğu söylendi ve ödediğim tutarın kargo dahil, KDV dahil şekilde geri ödeneceği izlenimi verildi. Ancak 21.05.2026 tarihinde hesabıma sadece 1.509,80 TL iade edildi. Toplamda 1.659,79 TL iade edilmesi gerekirken yaklaşık 149,99 TL tutarında eksik iade yapıldı. Alırken benden KDV’li ve kargo dahil tahsil edilen tutarın, iade sırasında KDV’siz ve kargo ücreti düşülerek geri ödenmesi hem etik dışı hem de çok yanıltıcı bir uygulamadır.
Kredi kartı ile ödediğim bu alışverişle ilgili, WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, mesajlarıma dönüş yapılmadı. Ödeme şekline ve iade tutarına kendileri tek taraflı karar veriyorlar, ne öncesinde ne sonrasında açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Trendyol gibi büyük platformlarda yaşamadığım bu tarz bir sorunla burada karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır.
Eksik iade edilen tutarın tarafıma derhal, ürünleri alırken ödediğim gibi KDV ve kargo dahil şekilde tamamlanarak yatırılmasını ve iade süreci ile ücretlendirme konusundaki bu yanıltıcı uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.
