İade Tutarından Ücretsiz Kargo Ücreti Kesildi

Ketench.com üzerinden keten pantolon ve t-shirt dahil 4 üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Toplam ödenmesi gereken tutar 3.249,60 TL idi ve sipariş numaram 976II4496B’dir. Ürünleri iade ettim ve iademin tamamının yatırılmasını beklerken hesabıma 2.979,60 TL yatırıldı.

Aradaki 300 TL’lik farkı sorduğumda bunun kargo ücreti olduğu söylendi, ancak bu alışverişi yaparken kargonun ücretsiz olduğu belirtiliyordu ve ben de ürünü “kargo bedava” olarak satın aldım. Ücretsiz olması gereken bir hizmetin sonradan iade tutarından kesilmesini doğru bulmuyorum.

İade tutarımın, alışveriş esnasında belirtilen koşullara uygun şekilde, eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve kargo ücreti adı altında yapılan bu kesintinin düzeltilmesini talep ediyorum.