Satış Sözleşmesi İhlali Ve Altın Kapora Kaybı Nedeniyle Tazminat Talebi

4 Temmuz 2026 tarihinde Citroen Kervan Otomotiv Düzce bayisine giderek Citroen c3 Aircross 2026 model 1.2 Hybrid Max paket araç için pazarlık yaptık ve aynı gün satış sözleşmemiz satış danışmanı tarafından hazırlanarak karşılıklı imzalandı. Bu süreçte takasa verdiğim kendi ikinci el aracıma önce 620.000 TL teklif edildi, daha sonra yaptıkları inceleme sonucunda 610.000 TL’ye sayabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ardından 17 gram altın bozdurarak yaklaşık 100.000 TL kaporayı bayinin hesabına gönderdim ve araç teslimi için 17 Temmuz tarihi üzerinde anlaştık.

Daha sonra bayideki S**** Bey, ikinci el aracım için kendi adlarına ekspertiz raporu istediklerini, müsait olduğum bir zamanda aracı anlaşmalı eksperlerine götürmemi rica etti. 7 Temmuz sabahı aracımı bayinin anlaşmalı ekspertizine götürdüm, raporu Citroen Kervan Düzce bayisinin alacağını belirttim. Ancak 7 Temmuz akşamı bayiden arayarak raporla ilgili olarak 8 Temmuz’da görüşmek istediklerini söylediler. 8 Temmuz’da ailemle birlikte bayiye gittim, fakat müdür bey yerinde yoktu, satış temsilcisi S*** Hanım ile görüştüm. Bu görüşmede, ikinci el aracımın fiyatından 30.000 TL daha indirim yapmam gerektiğini, bu şekilde anlaşabileceklerini ilettiler ve imzalanmış sözleşmeye rağmen yeniden pazarlık yapmak istediler.

Ayrıca 2026 model c3 Aircross olarak anlaştığımız aracın o esnada bayide bulunmadığını gördüm. 10 Temmuz’da yaptığım telefon görüşmesinde de yine ikinci el aracımdan indirim yapmam gerektiği veya araçta gördükleri eksikleri dışarıda kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği söylendi. Ben ise yaptıkları anlaşmanın ve imzalanan sözleşmenin hiçe sayıldığını, kapora için altın bozdurduğumu, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımı belirttim ve bayi olarak aracı satmak istemeyip istemediklerini sordum ancak herhangi bir yapıcı dönüş alamadım. Sonrasında IBAN bilgilerim istenerek kaporam 10 Temmuz’da tarafıma iade edildi ve satış sürecimiz bugün itibarıyla tamamen sonlandı.

Düzce’de aynı bayi sahibine ait farklı markalarda yaklaşık beş adet otomobil bayisi bulunduğunu biliyorum ve bu tür bir satış politikasıyla müşterilere nasıl hizmet verdiklerini sorguluyorum. İmzalanan satış sözleşmesi ve tarafıma düzenlenen proforma faturaya rağmen, verdikleri sözün arkasında durmayarak beni hem maddi hem manevi zarara uğrattılar. 4 Temmuz’da bozdurmak zorunda kaldığım 17 gram altının, bu süreç sonunda oluşan değer farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için Citroen markasının bu bayiyi denetlemesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.