Teslim Edilmemiş Kenwood Mutfak Şefi ve Kolay Gelsin Kargo Mağduriyeti

Amazon üzerinden 29.999 TL ödeyerek satın aldığım Kenwood mutfak şefi, Kolay Gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmedi. 21/02/2026 tarihli, ac5349755 takip numaralı kargom için pazartesiden itibaren her gün “paket dağıtımda” denilmesine rağmen salı, çarşamba, perşembe ve cuma günü de ürün tarafıma getirilmedi. En az 30 kez arama yapmama ve tam 5 gün boyunca evde beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleştirilmedi.

Bu firma depodan teslim de vermiyor, sadece dağıtım yaptıklarını söylüyorlar, ancak fiilen ne gelen var ne arayan ne de kapıya bir not bırakan. Ürünün şu anda nerede olduğu, kayıp mı kırık mı olduğu belli değil. Amazon tarafında da hem şikayetimi ilettim hem de bu kargo firmasıyla artık hiçbir ürünümün gönderilmemesini özellikle not düşürdüm.

İlk etapta iade talebi açtığımda benden ürünü DHL kargoyla geri göndermem istendi ve iade kodu gönderildi. Ancak ortada teslim edilmiş bir ürün olmadığı için “olmayan ürünü nasıl iade edeyim” diyerek durumu Amazon müşteri temsilcisine tekrar anlattım. Bunun üzerine sipariş sistemden tamamen iptal edildi ve 7 gün içinde ödediğim tutarın Visa kartıma iade edileceği söylendi.

Ben bu süreçte tamamen mağdur edildim, günlerce eve hapsoldum ve hâlâ ürünün akıbeti belirsiz. Kolay Gelsin’in bu sorumsuzluğu ve müşteriyi bu şekilde oyalayan, güvensiz çalışma şeklinden son derece şikayetçiyim. Bu firmayla yaşadığım tecrübenin resmi olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.