Kargo Takibi Ve İade Sürecindeki Sistem Hataları Ve Geciken Ücret İadesi

09.02.2026 tarihinde Kenwood Türkiye resmi online mağazasından ts09029999 numaralı siparişimle Kenwood Homebake Pro Mutfak Şefi Kıyma Aparatlı thermoresist Cam Blender 1400 Watt 5 litre Stand Mikser khh01.220sı model ürün satın aldım. Ürünü 17.991 TL bedelle banka kartı ile tek çekim olarak ödedim. Siparişim elime ulaşana kadar internet sitesinde hiçbir kargo takip bilgisi paylaşılmadı ve sipariş durumu sürekli “Hazırlanıyor” olarak göründü. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra dahi sistem güncellenmediği için müşteri hizmetlerini arayarak manuel bir kargo kodu talep etmek zorunda kaldım.

Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 20 dakika sonra, istediğim model olmadığını fark ederek 12 Şubat Perşembe günü iade sürecini başlatmak istedim. Ancak sistemde siparişim hâlâ “Teslim Edildi” yerine “Hazırlanıyor” göründüğü için iade butonu aktifleşmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası Gebze adresine gönderilmek üzere tarafıma bir Aras Kargo iade kodu verildi ve ürünü hiçbir zarar vermeden, orijinal kutusuyla, ilk iş günü olan 16 Şubat Pazartesi günü Aras Kargo’ya teslim ettim. Görüşmelerimizde iadenin en fazla 3 ile 5 iş günü içerisinde hesabıma yansıtılacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla ürünün iadesinin üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Kenwood’un online sitesinde siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve “Eski Siparişlerim” bölümünde de hiçbir veri yer almıyor. Kargo takip sistemindeki bu karmaşa nedeniyle iade ettiğim ürünün güncel durumunu da takip edemiyorum. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün nerede olduğunun hem tarafım hem de sistem üzerinden sorgulanamaması ve siparişimin hâlâ sanki elime hiç ulaşmamış gibi görünmesi, Kenwood markasının kurumsal imajına da yakışmamaktadır.

Tarafıma iade ettiğim ürünün ücretinin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, sipariş ve iade bilgilerimin sistem üzerinde doğru şekilde güncellenmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmeler ve aksaklıklarla ilgili olarak da telefon, SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmek, kısacası bu süreçte habersiz bırakılmamak istiyorum.