to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Kenwood Mutfak Şefi İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Ürün Değişimi Ve Daha İyi Müşteri Hizmeti Talebi
09.10.2025 Perşembe günü Kenwood’un kendi internet sitesinden satın aldığım khh01.000sı model mutfak şefi bana ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra, ertesi gün ilk kez çalıştırmak istedim fakat cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Kurulum ve bağlantıları tekrar kontrol ettim, farklı prizlerde denedim ancak sonuç değişmedi.
Sipariş numaram: ts03108666. Ürün tamamen yeni ve garanti kapsamında, kutusunu açar açmaz bu sorunla karşılaştım. 13.491 TL ödeme yaptım.
Yaşadığım sorunla ilgili Kenwood müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü servise göndermemi istediler. Ancak, sıfır ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için servis yönlendirmesi yerine hızlıca ürün değişimi yapılmasını bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden daha tatmin edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek istiyorum.
Ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Makinenin arızalı çıktığını bildirdikten 3 gün sonra iade göndermemi ve yenisini göndereceklerini söylediler. Hemen ertesi gün kargoya verdim ertesi gün ellerine ulaştı. Kendilerine ulaştıktan sonra her gün aradım, 1 hafta sonra yeni makineyi ancak gönderdiler ve hiç şaşırmadığım bir şeyle karşılaştım yeni gelen makine 0 değil kullanılmış ya da tamir görmüş. Sıçratma kapağı kırık kitleme düğmesi bozuk üstü el izleriyle dolu resmen kullanılıp bir şekilde iade edilmiş makineyi yeni makine diye yolladılar.
