Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kenwood’un kendi internet sitesinden 7 Şubat’ta mutfak robotu (standlı ve çok amaçlı), blender, pizza taş fırını ve kampanya kapsamında hediye olarak Airfryer içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram ts07029969. Üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “satış bölümüne notunuzu alıyoruz, onlar dönüş yapacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bir görüşmemizde ürünlerin kargoya verildiği, fakat şubeden teslim almadığımız için kargonun iade edildiği söylendi. Oysa ben sipariş verirken açıkça ev adresi girmiştim, buna rağmen ürünler şubeye gönderilmiş. Üstelik sitede kayıtlı telefon numaram doğru olmasına rağmen, kargoya yanlış numara verildiğini öğrendik. “İnsanlık hali” deyip tekrar gönderin dedik, ama yine kimse bizi aramadı, sadece “notunuzu aldık, satış bölümünden bilgi bekliyoruz” denilerek oyalandık.

Son olarak iptal edilmesini talep ettiğim halde, dün yaptığım aramada sistemde iptal notu görünmediği söylendi. Kendi hataları yüzünden hem zaman kaybettim hem de defalarca aramak zorunda kaldım. Tüm bu yaşanan güvensizlikten dolayı artık ürünleri kesinlikle teslim almak istemiyorum.

Bu siparişin, kredi kartına 6 taksit olarak yapılan ödemenin tamamının derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Yarın bir gün bu markadan alacağım ürün arıza yaptığında yine aynı ilgisizlik ve iletişimsizlikle karşılaşmamak için artık Kenwood ile devam etmeyeceğim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.