Kensa Satıcısının Kusurlu Ürünü Ve Trendyol’un Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Kensa isimli satıcıdan bir adet şarj kablosu ve adaptör siparişi verdim. 19.02.2026 tarihinde teslim aldığım siparişim elime ulaştığında hem dış ambalajın hem de ürün kutusunun paramparça ve yırtık olduğunu gördüm. Kutuyu açıp ürünü incelediğimde ise hem kalitesinin ilan ve açıklamalarda vadedilenle ilgisi olmadığını hem de ürünün kusurlu olduğunu fark ettim.

Bu nedenle durumu Trendyol üzerinden detaylı şekilde belirterek “Kusurlu Ürün” kapsamında iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol, satıcının beyanlarını esas alarak iade talebimi reddetti. Gerekçe olarak ürün kutusunun benim tarafımdan parçalandığı iddia edildi ve kargodan ya da satıcının gönderiminden kaynaklı olduğunu düşündüğüm hasarın sorumluluğu haksız şekilde bana yüklenmek istendi.

Hem hatalı ve kusurlu ürün gönderen Kensa satıcısından hem de süreçte çözüm odaklı yaklaşmayan Trendyol’dan şikayetçiyim. #10978844539 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.