Ayıplı Kulaklık İçin İade Reddi Ve Aşırı Servis Ücreti Talebi

03.01.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Anker marka kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kulaklığın sol tarafı çalışmadığı için bir hafta içinde ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak Trendyol, beni telefonla arayarak kulaklığın tamir edildiğini söyleyip iade yerine aynı kulaklığı yeniden tarafıma gönderdi. Ürünü alalı sadece bir hafta olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Tamir edildiği söylenen kulaklık tekrar elime geçtiğinde yine bozuk durumdaydı. Aradan yaklaşık bir sene geçtikten sonra Anker servise ulaştım, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım ve anlaşmalı kargo ile kulaklığı International Bilişim isimli servise gönderdim. Bugün servis tarafından aranarak kulaklık arızasının neme bağlı, kullanıcı hatası olduğu söylendi ve benden 3.000 TL talep edildi. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirttiğimde ise bu kez servis ücreti adı altında 1.250 TL istediler ve “Ya bu ödemeyi yaparsınız ya da kulaklığı göndermeyiz” denildi.

Ürünü aldığım ilk haftadan beri sorun yaşamama ve ilk aşamada iade hakkımın kullandırılmamasına rağmen, bugün hem ürünümü geri alamama riskiyle hem de yüksek bir servis ücretiyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Ayıplı ürün satın aldığım için Anker marka kulaklığın sıfır yeni ürün ile değiştirilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca tarafıma yansıtılmak istenen servis ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.