Şarjı Boş Gelen Kulaklık İçin Uzun Değişim Süreci Ve İade Talebi

Trendyol’dan Trendyol satıcısı üzerinden qcy t13 anc kablosuz kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 10231464761 olan ürün 18 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda kulaklığın şarjının tamamen bitik olduğunu gördüm, şarja takmama rağmen hiçbir şekilde dolmadı ve çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, 19 Şubat’ta iade talebi oluşturdum. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma mesaj gelerek iade yerine değişim yapılabileceği iletildi, ben de bu doğrultuda iade kodunu iptal edip değişim kodu oluşturdum. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra 2–3 gün “inceleme” sürecinde bekletildi, ardından “analize alındı” bilgisi verildi ve 24 gün beklemem gerektiği söylendi. Bir günlük üründe bu şekilde bir arıza olması, bana arızalı ürün gönderilmiş olabileceğini düşündürüyor ve bu kadar uzun bir bekleme süresi nedeniyle mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun prosedür olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak kulaklığa gerçekten ihtiyacım olduğu için bu kadar uzun süre bekleyemiyorum. Değişim ürünümün bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer süreç bu şekilde uzamaya devam edecekse de ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.