to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aracımın Sorunları Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
9 Ekim 2025 tarihinde, Nissan Tepretoğulları İstanbul Kadıköy şubesinde yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Aracımı (plaka: 34Nny575), bagaj kapağı kapanmadığı ve frenlerden ses geldiği için servise götürdüm. Araç henüz 2 aylık ve garanti kapsamında, üstelik sıfır olarak satın aldım. Pazartesi teslim ettiğim aracımı çarşamba günü aldım; ancak bagaj kapağı sorunu çözülmemişti, hatta daha da kötüleşmişti. Bu yüzden bugün (9 Ekim) tekrar servise gitmek zorunda kaldım. İşimden izin alarak ve yaklaşık 50 dakika yol giderek servise ulaştım.
Serviste müşteri temsilcisi A***** Hanım’ın yaklaşımı oldukça olumsuzdu. Sıram gelmiş olmasına rağmen benden sonra gelen müşterilerle ilgilenildi. Tepki gösterdiğimde, onların randevulu olduğu söylendi; ancak bana hiçbir şekilde randevu sistemiyle ilgili bilgi verilmedi ve randevu almam gerektiği de söylenmedi. Yarım saatten fazla bekledim. Sorunlarımı tam olarak anlatamadan hemen işleme başlandı, maruzatımı dinlemeden ve iş emri açılmadan işlemler yapıldı. Öğle arasına denk geldiği için fren sorunumla ilgili de “13:30’dan sonra ya da yarın tekrar gelin” denildi. Bu süreçte defalarca servise gitmek, sürekli beklemek ve sorunlarımın çözülmemesi beni fazlasıyla mağdur etti. Eşim de randevu konusunda bilgi almak için görüştü, ancak yine açık bir yönlendirme yapılmadı. Ayrıca, serviste müşteriyle ilgilenme ve profesyonellik konusunda ciddi eksiklikler yaşadım.
Tüm bu yaşananlardan dolayı, müşteri temsilcisinin uyarılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Nissan gibi büyük bir markanın, müşterilerine daha profesyonel ve çözüm odaklı hizmet sunmasını bekliyorum.
06 Ekim 2025 tarihinde, 34 nny 575 plakalı Nissan Qashqai marka sıfır aracımı onarım amacıyla Tepretoğulları Kadıköy Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım 08 Ekim 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve müşteri memnuniyetine aykırı tutumu tarafınıza iletmek istiyorum. Aracımı servise teslim ettiğim gün, önümde işlem yapan bir başka müşteriye (doktor olduğu belirtilen kişi) ikame araç tahsis edildiğini gördüm. Ben de aynı şekilde ikame araç talebinde bulundum. Ancak bana hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “Yok, size veremeyiz” şeklinde kısa ve gerekçesiz bir yanıt verildi. Tarafıma neden ikame araç verilmediği, hangi kriterlere göre bu hizmetin sunulduğu veya hangi koşullarda sağlandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı şartlarda benden önceki müşteriye ikame araç verilirken, benim talebim doğrudan ve açıklamasız biçimde reddedildi. Bu durum, eşitlik ilkesine aykırı ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir yaklaşımdı. Aracımın 2 gün boyunca serviste kalması nedeniyle ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadım. Toplu taşıma ile eve gidip gelmek zorunda kaldım ve her seferinde 1 saati aşan bir yolculuk yapmak durumunda kaldım. Ayrıca, küçük çocuğumun hasta olması sebebiyle doktora gitmeyi planlıyordum; ancak ulaşım zorlukları nedeniyle bu planımdan vazgeçmek zorunda kaldım ve aile sağlığımız olumsuz etkilendi. Aracım henüz 2 aylık ve sıfır olmasına rağmen, bu süreçte mağduriyet yaşadım. Nissan müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Taleplerim şunlardır: 1. Tarafıma ikame araç verilmemesinin gerekçesini yazılı olarak öğrenmek istiyorum. 2. Nissan Türkiye’nin ve Tepretoğulları Servisi’nin ikame araç politikasını ve uygulanma kriterlerini açık şekilde talep ediyorum. 3. Aynı gün servis hizmeti alan başka bir müşteriye sağlanan ikame araç hizmetinin bana neden sunulmadığını, hangi objektif farklara dayanarak bu ayrımın yapıldığını öğrenmek istiyorum. 4. Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve bu hizmet sürecine dair tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum. Şikayetimin Nissan Müşteri İlişkileri ve Servis Denetim ekiplerince dikkatle incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını bekliyorum.
2025 Ağustos ayında Tepretoğulları İstanbul’dan sıfır kilometre Nissan Qashqai aldım. Aracı teslim almaya gittiğimde ön panjurda bir leke olduğunu fark ettim ve bunu satış görevlisi Furkan Bey’e ilettim. Kendisi bu lekenin geçici olduğunu, yıkama ve silme işlemiyle çıkacağını belirtti. Araç teslim edilmeden önce yıkandı ancak leke geçmedi. Sonrasında detaylı yıkamada da çıkabileceği söylendi ve aracı bu şekilde teslim aldım. Ancak iki ay içinde iki kez detaylı yıkama yaptırmama rağmen leke çıkmadı. 6 Ekim’de servise başvurdum ve lekenin pasta cila ile giderilebileceği söylendi. Aracımı servise bıraktım fakat yapılan işlemler sonucunda lekenin çıkmadığı bilgisini aldım. Servis, ön panjurun komple değiştirileceğini iletti ve yeni ürünün depodan ertesi gün geleceği söylendi. Ancak ürün geldikten sonra garanti onay vermediği için değişim yapılamadı. Sonrasında, ikame araçlardan birinin ön panjurunu söküp benim aracıma takmayı teklif ettiler. Daha fazla beklememek ve tekrar tekrar servise gitmemek için bu çözümü kabul etmek zorunda kaldım. Bu leke, aracı teslim aldığım ilk günden beri vardı ve satış görevlisi de bu duruma şahittir. Fabrika kaynaklı olan bu sorunun garanti kapsamında çözülmemesi ve mağduriyet yaşamam beni son derece üzdü. Fabrika kaynaklı değişimin garanti kapsamında yapılmasını, yaşanan mağduriyet için özür ve telafi talep ediyorum. Aracımın plakası: 34nny575.
Değerli müşterimiz; Paylaşmış olduğunuz şikayetiniz ile ilgili konu araştırılarak tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Kemal Tepretoğulları A.Ş.
