Kemal Tanca Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Ret Kararı Mağduriyetimi Artırdı!

18.07.2025 tarihinde saat 19.00 civarında Kemal Tanca Cevahir AVM şubesinden, faturada "Kemal Tanca 22010" koduyla görünen ayakkabıyı satın aldım. Satın alırken özellikle sararma, yırtılma, açılma, deforme gibi durumlar için 6 ay içinde getirdiğim takdirde değişim ya da iade yapılacağı ifade edildi. Ayakkabıyı yaz aylarında sıcak nedeniyle hiç kullanmadım, yaklaşık son 2,5–3 aydır düzenli olarak giyiyorum.

Bu kadar kısa kullanım süresine rağmen ayakkabının her iki tekinde de belirgin deformasyon oluştu. Özellikle burun kısımlarındaki kırışıklıklar ve derinin "pul pul" kalkmaya başlaması, malzemenin erken yaşlandığını ve ciddi şekilde deforme olduğunu açıkça gösteriyor. Zamanla bu bozulmalar daha da belirginleşti ve ayakkabı estetik ve kullanım olarak kabul edilebilir olmaktan çıktı.

Geçen hafta aynı şubeye giderek iade veya değişim talebiyle ürünü teslim ettim. 7 Aralık’ta beni telefonla arayarak inceleme sonucu ret kararı verildiğini söylediler ve bugün mağazaya gidip ürünü elden teslim aldım. Tarafıma, ayakkabıda herhangi bir üretim veya malzeme hatasına rastlanılmadığı şeklinde bir gerekçe bildirildi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun "kullanıcı hatası" veya "normal" kabul edilmesi, hem verilen satış sözleriyle hem de temel tüketici haklarıyla bağdaşmıyor.

Türkiye’de 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayakkabılarda gizli kusur süresinin genel olarak 2 yıl kabul edildiği dikkate alındığında, sadece 5 ay içinde bu hale gelen bir ayakkabının gizli kusurlu olduğu açıktır. Ben avukatım ve firma bu bariz soruna rağmen ret kararı verdiği için tüm hukuki haklarımı kullanacağımı, öncelikle Tüketici Mahkemesinde dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Satış aşamasında çeşitli vaatlerle güven veren bir markanın, bu kadar açık bir kusurda dahi sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını veya talebim doğrultusunda sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve yasal haklarımı kullanma konusunda kararlı olduğumu markanın bilgisine sunuyorum.