Yatak Odası Takımı Teslim Edilmediği İçin Hızlı İade Ve Açıklama Talebi

12 Temmuz tarihinde MASKO Seratoninhome Kelebek Mobilya bayisinden bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 1–1,5 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden bu süre geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli “2 ay” denilerek geçiştiriliyorum, mağazayı aradığımda ise telefonlar açılmıyor ya da tatmin edici bir cevap veren kimse olmuyor. Ne bayiden ne de Doğanlar Mobilya Grubu tarafından siparişim hakkında doyurucu bir bilgilendirme yapılmıyor.

Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez mağaza ile aralarındaki anlaşmanın bittiğini söylediler ve benden mağazadan sipariş numarası almam istendi. Ancak bahsedilen mağazaya gidebilecek konumda değilim, telefonla da ulaşamıyorum. MASKO güvenliğini aradığımda ise mağazanın konkordato ilan ettiğini öğrendim. Aynı marka ve grup içinde herkes farklı bir şey söylüyor, kimin ne dediği belli değil ve ortada ne ürün var ne de net bir muhatap bulunuyor.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin bu şekilde ortada bırakılmasını ve bilgisizce yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Yatak odası takımımın bir an önce teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kelebek Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmiyorum.