Yanlış Montaj Nedeniyle Duvar Ünitesi Düşerek Güvenlik Riski Oluşturdu Ve Haksız Ücret Kesildi

30.12.2024 tarihinde teslimatı yapılan ve yetkili servisiniz tarafından montajı gerçekleştirilen duvar ünitem, tamamen montaj ekibinizin hatası nedeniyle duvardan parçalanarak düştü. Olay İstanbul Bahçelievler’de bulunan evimde gerçekleşti.

Çekilen fotoğraflarda da görülebileceği üzere duvardaki kanca da, ünitenin üzerindeki metal taşıyıcı askı aparatı da sapasağlam yerinde durmaktadır. Montaj ekibiniz, kancayı ünitedeki metal taşıyıcı aparata geçirmek yerine ünitenin taşıyıcı özelliği bulunmayan ham suntalam tahtasına asmış, tüm yük zayıf olan bu tahtaya bindirildiği için ünitenin kendi tahtası yarılarak çökme meydana gelmiştir. İçinde yalnızca 2-3 adet kitap bulunan bir modülün bu şekilde düşmesi, can ve mal güvenliği açısından ciddi bir skandaldır; çökme anında ben veya evcil hayvanım da o alanda bulunabilirdik.

Yaşanan bu güvenlik ihlali üzerine servis talep etmemize rağmen yetkili servis adrese gelip yerinde inceleme yapmaya dahi gelmemiştir. Eve gelinmesi talebimiz tamamen göz ardı edilerek, yalnızca WhatsApp üzerinden gönderilen fotoğraflara bakılarak masa başında “temizlik esnasında asılma” gibi mesnetsiz iddialarla “kullanıcı hatası” kararı verilmiş ve tarafıma 4.450 TL tutarında haksız bir tamir ücreti çıkarılmıştır. İş Emri Belgesi No: 2017789003 olan resmi evrakta “müşterinin isteği üzerine WhatsApp’tan yapılmıştır” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülmüş, müşteri imzam dahi alınmadan dosya kapatılmaya çalışılmıştır.

Suntaya yük bindiren acemi montaj ekibinizin kusurunu ve eve gelmeye üşenen servisin masa başı kararlarını, “kullanıcı hatası” diyerek benim üzerime yüklemeye çalışmanız hukuka ve hizmet anlayışına aykırıdır. 6502 sayılı Kanun uyarınca açıkça “ayıplı hizmet” niteliğindeki bu durumun derhal düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan 4.450 TL’lik haksız tamir ücretinin iptal edilmesini ve hasar gören ürün/parça değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan İş Emri Belgesi ve fotoğraflarla başlattığım Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.