Yanlış Masa Teslimatı Sonrası Değişim Talebime Cevap Alamıyorum

18 Eylül 2025 tarihinde İzmir Karabağlar’daki NİL-SE Mobilya Kelebek bayisinden Hardy 200 cm sabit yemek masası satın aldım ve ödemesini kendi kredi kartımla, 16.840 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün 23 Eylül 2025’te evime teslim edildi. Teslimat sırasında asıl istediğimiz modelin Hardy açılır masa olduğunu fark ettik. Ancak masa hiç kullanılmadı; sadece teslimat esnasında görevliler tarafından ambalajı açıldı, kutular alındı ve kutudan çıkan köpükler halen evimizde duruyor.

Durumu aynı gün mağazaya telefon ederek bildirdim ve sonraki günlerde de toplamda 3-4 kez aradım. Her defasında değişimin mümkün olmadığı söylendi, hatta bir aramada telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım. Mağaza veya genel merkezden herhangi bir çözüm önerisi ya da geri dönüş yapılmadı. Teslimat sırasında garanti belgesi verildi.

Masa teslim edildiği günden bu yana hiç kullanılmadı ve halen evimde duruyor. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, hiç kullanılmamış olan sabit masanın, istediğimiz Hardy açılır masa modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Oluşacak fiyat farkını ödemeye hazırım. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.

Fatura No: nls2025000000265
Mağaza: NİL-SE Mobilya Gıda ve Hayvancılık San. Tic. Ltd. Şti.
Yeşillik Cad. No:282/1-A Karabağlar/İzmir
Telefon: 2322371001