Üst Modül Teslim Edilmedi Ve Sürekli Gecikmeler Yaşanıyor

İsmim A**** K*****. İzmir Balçova Kelebek Mobilya mağazasından 19 Temmuz tarihinde Hardy TV ünitesi, iki alt modül, bir raf ve iki üst modül satın aldım. Satın alırken ürünlerin 15 gün içinde, en geç 5 Ağustos’ta teslim edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve ancak 25 Ağustos’ta, o da eksik olacak şekilde ürünler getirildi. Üst modüllerden biri hiç teslim edilmedi.

Eksik olan üst modül için her seferinde bir sonraki teslimatta getirileceği söylendi. Bugün 23 Ekim ve aradan bunca zaman geçmiş olmasına rağmen üst modül hâlâ teslim edilmedi. Defalarca kez telefon görüşmesi yaptık, üç farklı tarihte “Yarın teslimatınız yapılacak” şeklinde aranmamıza rağmen, bildirilen hiçbir günde teslimat gerçekleşmedi. En son 22 Ekim’de yine aranıp ertesi gün teslimat yapılacağı söylendi, ancak 23 Ekim’de de kimse gelmedi.

Biz çalışan insanlarız, teslimattan kısa süre önce haber verilmesi ve randevuların tutulmaması nedeniyle işimizden gücümüzden olup mağdur oluyoruz. Ayrıca müşteri ilişkileri ve mağaza yetkilileriyle her görüştüğümüzde net bir açıklama yapılmadı, hangi ürünün teslim edileceğini dahi bilmiyor gibiydiler. Planlama ve organizasyon süreci baştan sona son derece yetersiz ilerledi. Bu süreçte hamile olduğumu ve doğum yapacağımı da özellikle belirttim, buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Ücretini ödediğim Hardy TV ünitesine ait eksik üst modülün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli özverinin gösterilmesini istiyorum.