Kelebek Mobilya’nın Teslimat Süresine Uymaması Ve Siparişimin Gönderilmemesi

21 Nisan 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden, sipariş numarası 303605977 olan bir dolap siparişi verdim. Ürün sayfasında açıkça “15 iş günü içinde kargoda” bilgisi yer almasına rağmen, bugün 4 Haziran 2026 itibarıyla siparişimin üzerinden yaklaşık 33 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmemiştir.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca sipariş durumuna ilişkin genel bilgiler verildi, sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik her aradığımda ürünün kısa süre içerisinde kargoya verileceği ifade edilmesine rağmen, bu taahhütler yerine getirilmedi ve siparişim hâlâ gönderilmedi.

Satış aşamasında belirtilen teslimat süresine uyulmamasının yanı sıra, yaşanan gecikme hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Tüketici olarak satın alma kararımı, ürün ilanında yer alan teslimat süresine güvenerek verdim; ancak firmanın kendi taahhüdüne uymaması nedeniyle haftalardır mağdur edilmekteyim.

Teslimat süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen siparişimin gönderilmemesi, müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alınamaması ve her defasında benzer, oyalayıcı ifadelerle karşılaşmam nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşma gereği duydum.

Kelebek Mobilya’dan siparişimin neden hâlâ gönderilmediğine ilişkin açık ve kesin bir açıklama yapılmasını, ürünümün ivedilikle sevk edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.