to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşılmış, Ürünler Hâlâ Gelmedi
15 Nisan tarihinde Kelebek Mobilya MASKO şubesinden bir adet yemek masası ve bir adet yatak odası takımı satın aldık. Sözleşmemizde teslimat süresi en geç 45 gün olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 75 gün geçti ve ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca kez mağaza ve firma ile iletişime geçtik, her seferinde teslimat tarihi ötelenmekle yetinildi. Düğün davetiyemizi de ekleyerek yaşadığımız aciliyeti ve mağduriyeti e-posta ile ilettik, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımızda ise sadece “talebiniz alınmıştır” denilerek otomatik SMS gönderildi; biz aramadığımız sürece tarafımıza bilgilendirme yapılmadı.
1102780724 ve 1102780718 sipariş numaralı sözleşmelerime ait yemek masası ve yatak odası takımının, sözleşmede yer alan sürenin çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünlerimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Doğanlar Mobilya İstanbul MASKO 2 mağazasından yatak odası takımı ve yemek masası takımı siparişi verdik. Sipariş sırasında bize sözlü olarak 45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi, imzaladığımız sözleşmede ise 60 iş günü teslim süresi yer alıyor. Ancak üzerinden yaklaşık 110 gün geçti ve hâlâ ürünlerimiz teslim edilmedi, haftaya düğünüm var ve ortada ne yatak ne de diğer eşyalar var.
Toplamda yaklaşık 150.000 TL tutarında ödemeyi sipariş günü peşin olarak yaptık. Defalarca kez mağazayı ve yetkilileri aramamıza rağmen her defasında ürünlerin hazır olduğu, ancak yaklaşık 3 haftadır sevk edilmeyi beklediği söyleniyor. Bu kadar büyük bir firmanın üç haftadır hazır olduğu söylenen ürünleri bir türlü teslim edememesi kabul edilebilir bir durum değil.
Düğünüme sayılı günler kalmışken hâlâ temel ihtiyaçlarım olan yatak odası ve yemek odası takımımın elime ulaşmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ödediğim yüksek meblağa ve verilen sözlere rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum. Ürünlerimin acilen, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet telefonla arandım, aciliyet talebiniz ilgili birime bildirilecektir teslim tarihi belli olunca da bilgi verilecektir dendi, son birkaç haftadır olduğu gibi. Yani herhangi bir net cevap ve çözüm olmadı. Paranın tamamı peşin ödenip, 45 gün olarak verilmiş bir sözleşmeye rağmen 76 gündür ulaşmayan mobilyalar ve bunun yanında Kelebek Mobilya için büyük bir utanç olmalıdır bu.
Yatak odası mobilyalarımın sevk için hazır göründüğünü söylemelerine rağmen ürünlerim fabrikadan hala çıkış yapmıyor, paranın tamamını ödedik diye mi bu umursamazlık. Ürünlerim bu hafta da elime ulaşmazsa dava edeceğim sizi! MASKO mağazası da bu hafta tır çıkışı olmayacakmış bize öyle bilgi verildi diyor, beni bu durum ilgilendirmiyor, ürünlerim acil teslim edilsin artık
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan 15 Nisan tarihinde bir yatak odası takımı satın aldım ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerin teslimatı henüz hiç yapılmadı. Satın alma sırasında verilen teslimat süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisi arkadaşlarınızla iletişime geçtim ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve net bir teslimat tarihi verilmedi. Bu süreçte hem ev düzenim aksadı hem de planlarım bozuldu. Yatak odası takımımın en geç 25 Temmuz tarihine kadar eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
Ben şubatta aldım gelen ürünlerim mayıs başında zar zor geldi fakat hala eksik ve hasarlı ürünleriniz geldi mi?