to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Zorunlu Renk Değişikliği Nedeniyle İade Reddi
Kelebek Mobilya pişmanlık ve mağduriyettir
15.02. 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara siteler karacakaya Cad. Şubesinden martis 3+2+1 koltuk takımı aldım. Ödemesi yapıldı. Takımı, kumaş kodu hepsi sisteme giriş yapıldı onaylandı. 17 şubatta bana ulaştılar üçlülere kumaşı veriliyor berjere verilmiyor gibi bir şeyler söyleyerek gelip kumaş beğenmemi istediler. Böyle bir zorunluluk olamaz ben berjeri farklı renk seçmek zorunda değilim dedim. Sisteme girdiniz onaylandı şimdi böyle bir şey söyleyemezsiniz dedim. 19.02. 2026 tarihinde kodunun yanlış girildiğini söylediler bana başka kod söyleyerek rengi gösterdiler mecbur kabul ettim. 20 şubatta netleşti. Sonrasında 45 günden önce gelmez dediler ona da tamam dedim. 6 Nisanda süre doldu sevkiyatı sorduğumda teslimatın 15 nisanda yapılacağı bilgisini verdiler. 54 güne cıktı. Özellikle aciliyetini belirttim evde koltuk yok yerde oturuyoruz mümkünse sevkiyatı yapın dedim. Tekrar bana tarih verdiler 29 nisanda kesin teslimat olacak dediler 68 güne cıktı. Bu son olsun dedim. Teslimata az kala süre bana tekrar ulaşıp teslimatın 7 Mayıs yapılacağını söylediler bende artık siz direk iademi yapın dedim böyle saçmalık olamaz ödememi yaptım ortada koltuklar yok sürekli tarih değiliyor 76 gündür koltuklarım gerekçesiz bir şekilde teslim edilmiyor. Hem paramdan hem zamanımdan oldum teslim almadığım ürünlerin iadesini yapmıyorlar. Neredeyse 4 aydır yerde oturuyorum ortada koltuk yok. Gerekli yerlere resmi olarak şikayetimi de yapacağım. Mağdur ettiler.
Gelişme
15.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Siteler şubesinden Matris koltuk takımı siparişi verdim. Aradan 89 gün geçmesine rağmen koltuklarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi, yasal teslim süresi de çoktan aşılmış durumda olmasına rağmen kesin bir çözüm için kimse dönüş yapmadı.
Müşteri temsilcileri her aradığımda birbirinden farklı ve tutarsız bilgiler verdiler. Bir temsilci ürünün fabrikadan kesin olarak 2–3 Mayıs tarihlerinde çıkacağını söyledi, fakat 6 Mayıs’ta aradığımda ürünün hâlâ fabrikada olduğunu öğrendim. Sürekli oyalanarak net bir tarih verilmedi ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar üzerine Kelebek Mobilya ile bu sorunun çözülemeyeceğini, sadece oyalandığımı gördüğüm için Tüketici Mahkemesi'ne ve aynı zamanda CİMER’e başvuruda bulundum. 000430 numaralı siparişimle ilgili olarak şu ana kadar firmadan arayan ya da durumu açıklayan kimse de olmadı.
Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini, ödediğim bedelin tamamının iadesini ve yaklaşık 4 aylık kaybedilen zamandan kaynaklanan mağduriyetim için oluşan ücret farkının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzamasının ve yasal sürenin çok üzerinde gecikme yaşanmasının yaptırımsız kalmamasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
76 gündür beklediğim ödemesi yapılmış olan koltuk takımımı 29 nisanda eksiksiz ve kusursuz bir şekilde tamamının teslimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurayacağım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
81. Ci gün hala koltukların teslimi için bekliyorum. Net bir tarih bilgisi için dönüş beklemekteyim. Umarım bu kadar bekletildikten sonra koltuklarda herhangi bir kusur hata ile karşılaşmam. Bu kadar bekletilme mağduriyetinden sonra kusurlu ürün ile karşılaşırsam çözüm artık telefon değil direk mahkeme olacaktır. Teslimi red edeceğimdir.
Bugün müşteri temsilcisini arıyorum, bana koltuğun hala fabrikada olduğunu söylüyor. 4 gün önce arayan müşteri temsilcisi ise geçtiğimiz hafta sonu için ürünlerin Düzce fabrikadan çıkacağını en geç pazartesi Kelebek mobilyanın mağazasında olacağını oradan ise hızlandırarak bana teslim edeceğini söylemişti. Tekrar arayan olmadı ürünlerde gelemedi. Şimdi kendim aradım öğreniyorum ki ürünler fabrikadan çıkmamış hala. Hepsi ayrı şekilde yalan konuşuyor. Hiçbir şeyi çözdükleri yok. Bu kurumsal bir firma falan değil sıradan mağazalar bile 1 ayda teslim ediyor ve sağlam bir şekilde. Burası ise paranızla rezil ediyor mağdur ediyor dalga geçer gibi oyalıyorlar. Tüketici mahkemesinden başka çözüm kalmamıştır.
