to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Eksikliği Bilgi Tutarsızlığı
03.03.2026 tarihinde Adana Real yolu Kelebek Mobilya şubesinden koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 6–8 hafta içinde hazır olacağı ve teslim edileceği söylendi.
Yaklaşık 10 gün önce mağazayı aradığımda, üç parça ürünün üretimde olduğu bilgisi verildi. Ardından cumartesi günü tekrar aradığımda bu kez sistemde sorun olduğu, ürünleri görüntüleyemedikleri söylendi. Pazartesi günü aradığımda ise bu defa dört ürünün eksik olduğu belirtildi ve ertesi güne tekrar bakılacağı ifade edildi. Bugün tekrar aradığımda yine dört ürünün eksik olduğu söylendi, yani hem net bir bilgi verilmedi hem de eksik ürün sayısı gerekçesiz şekilde arttı.
Bu süreçte mağazayı en az beş kez telefonla aradım, mağazaya bizzat gittim ve ana Kelebek müşteri yetkilisine de durumu ilettim ancak somut bir çözüm ve net bir teslim tarihi alamadım. Verilen sözler ve açıklamalar birbirini tutmuyor, teslimat süreciyle ilgili şeffaf ve güven verici bir bilgilendirme yapılmıyor.
Ürünlerimin hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.03.2026 tarihinde Adana Real yolu üzerindeki Kelebek Mobilya şubesinden koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satın alma esnasında tüm ürünlerin 6–8 hafta içerisinde hazır olacağı ve tarafıma teslim edileceği belirtildi, evraklarda da taahhüt edilen teslim tarihi 30 Nisan olarak yer aldı.
Yaklaşık 15 gündür eksik parçaların üretileceği ve teslim edileceği söylenmesine rağmen ne üretim ne de teslimat anlamında somut bir adım atılmadı. Yaklaşık 10 gün önce mağazayı aradığımda üç parça ürünün üretimde olduğu söylendi. Pazartesi günü aradığımda ise bu defa dört ürünün eksik olduğu belirtilip ertesi güne tekrar bakılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda yine dört ürünün eksik olduğu iletildi; eksik ürün sayısı gerekçesiz şekilde artarken, süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte mağazayı en az beş kez telefonla aradım, mağazaya bizzat gidip görüştüm ve ana Kelebek müşteri yetkilisine de durumu ilettim. En son bugün ise mağaza tadilatta olduğu için teslimat yapılamadığı söylendi. Ürünlerin zaten depodan teslim edileceği düşünülürse bu gerekçenin inandırıcı ve makul olmadığını düşünüyorum. Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak kesin bir teslim tarihi verilmedi, her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Teslimat süreci boyunca şeffaf, güven verici ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Taahhüt edilen 30 Nisan teslim tarihinin üzerinden geçmiş olmasına rağmen hâlâ eksik ürünlerimi bekliyorum. Ürünlerimin hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden, eksiksiz şekilde ve acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Asla alışveriş yapılmaması gereken bir firma. Yalan yanlış beyanda bulunuyorlar.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Herhangi bir ilerleme kaydedilmedi, fabrikaya yazacaklarını söylediler ama teslimat süresi ile ilgili bir değişiklik ne yazlık ki yok
Şikayet vara yazınca hemen arayıp hızlandırıyoruz diyorlar, ay sonuna üretimler bitmiş olacak diyorlar ama bugün arıyorum ne durumda diye, bana söylenen tarih yine 5 Mayıs. Sürekli erteleniyor. İnsanların siniri ile oynuyorsunuz. Yalan yanlış bilgiler veriyorsunuz. Bir masayı, dolabın ara gövdesini, şifonyeri ve bazayı üretmek nasıl 10 hafta sürebilir. Satarken bir de 6-8 hafta diyorsunuz. Gecikme ile ilgili olarak ne bir özür ne bir hediye ne başka bir şey yapılmıyor. Sürekli yalan bilgi. Kelebekten asla alışveriş yapmamak lazımmış. Başka firmalara bakın.
5 mayısta bitecek hepsi denilen ürünler bitmemiş, hep yalan dolan şeyler söylüyorlar. 2 gün sonra arayın diyorlar. Kesinlikle buradan alışverişi düşünmemek lazımmış. Ürünleri göndermiyorlar. Bir ürün nasıl 10 haftada üretilmez aklım almıyor. Fabrika bu kadar küçük mü ya da üretim bu kadar sınırlı mı? Daha çok tercih edilen diğer markalar daha seri üretim yapabiliyorken kelebeğin yapamaması kendi beceriksizliklerinden başka bir şey değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum artık. Söylenen tarihte teslim etmedikleri için.
